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摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所律师董毅智在接受《深圳特区报》记者就“电商法二审稿就消费维权”采访时表示，消费者维权，举证困难是常有之情。本次草案将该义务要求平台承担责任，是真正将消费者保护具体程序落实到每一个证据上，从而深入了保护之意。”
以下为该报道原文全文：《双十一“狂欢”不忘“理性购物”》 一年一度的“双十一”即将来临，消费者和商家都是摩拳擦掌，一方琢磨着大买，一方准备特卖。也有很多人站在购物体验及消费者权益层面，发出了“理性购物”的声音。国家工商总局最近通知要求优化网购环境，国内首部《电商法》草案二审稿提交至全国人大常委会，这些都凸显出网购消费者权益保护正日益受到关注。业内人士表示，在双十一等电商促销期间，消费者网购应理性谨慎，维护好自身权益，避免在促销欺诈和网络诈骗中上当。 ●网购投诉逐年大幅增长 在这轮网购狂潮来临前夕，很多消费者已准备“大干一场”。但一些理性消费者表示，考虑到消费体验等因素，选择在这个扎堆消费期购物并非特别合理。 深圳市民陈女士就持这样的观点。她告诉记者，去年双十一她买了数千元服装，价格确实比较实惠。但付款后，部分货物出现了发货拖沓、物流效率低等问题，最晚的一件包裹甚至到12月底才姗姗来迟，这大大影响了她的消费体验。 “选择淡季网购，价格或许不那么优惠，但图个省心放心，这也值了。”有过陈女士类似不愉快网购经历的消费者不在少数，但要收集证据举报索赔又比较费时费力。因此，为了避免烦心事重演，很多人都选择今年双十一保持沉默，或只选购并非急需的产品以减少纠纷。 数据显示，双十一后的一月内是消费投诉高峰期，且投诉数量逐年上升，2015年同比增长18.6%，2016年再增至26.27%，预计2017年或将同比增长30%。其中，下单不发货、退货运费纠纷、信用评价限制、各类钓鱼诈骗安全陷阱等，是消费者投诉最集中的问题。 因此，国内首部《电商法》草案近日第二次提交至全国人大常委会进行审议，其中特别提出，电商经营者应建立便捷有效的投诉、举报机制，公开投诉及举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报；在电商争议处理中，经营者应提供原始合同和交易记录。 “消费者维权，举证困难是常有之情。本次草案将该义务要求平台承担责任，是真正将消费者保护具体程序落实到每一个证据上，从而深入了保护之意。”辽宁亚太律师事务所律师董毅智表示。 ●遭遇骗局一定要投诉维权 “以商品缺货为由要求退款、以物流原因推迟发货甚至不发货，背后折射出的都是商家的促销欺诈行为。”中国电子商务研究中心分析师姚建芳建议消费者，遇到上述问题后可按照平台对于卖家发货期限等规则，要求商家进行赔偿；对于商家不予理睬的，可向第三方交易平台和有关部门举报。消费者一旦遭遇“超卖”情况，不仅可要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。 另一方面，电商平台对入驻商家也具有管控责任。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，第三方交易平台在网络促销中对商家有检查监控促销活动的义务。“平台应对经营者的促销活动进行检查监控，发现其违反法律法规的，立即停止提供平台服务，并予公示。” 值得注意的是，双十一也是网络诈骗活跃期。目前，网上常见的诈骗方式包括“钓鱼”木马链接诈骗、中奖诈骗、退款诈骗、快递“货到付款”诈骗等，也有部分不良商家将“秒杀款”商品作为噱头，事实上根本无法成功“秒杀”，不少消费者因此受骗上当。 姚建芳建议消费者在网购时不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；也不要向陌生人透露自己的重要信息，保护信息安全；对“货到付款”的包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，应向监管部门和平台投诉。（文章来源：《深圳特区报》；原作者：张程）
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