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在上个月刚结束的2017 LengowDay全球电商峰会中，与会嘉宾围绕“客户体验、创新发展与物流系统”三大主题对于全球跨境电商的发展现状进行了探讨和交流。乐小售随后从会议中提炼出当今跨境电商行业的五大发展趋势，让我们一探究竟！ 中国移动端线上购物成主流 作为全球最大的线上零售市场，到今年年底，中国的电子商务市场交易额预计将达到857亿美元。电子商务咨询公司Altima的数据指出，中国有23%的购买量来自线上，其中跨境销售就占了10%。 在中国的线上消费中，80%是通过移动设备实现的。这显示了中国消费者对多功能移动设备的极大热情。首先，大部分的国内消费者都愿意通过微信或微博直接与品牌进行互动。其次，移动端购物Apps的优化发展极大地满足了消费者的网购需求，另外直播购物也发展成网购的新渠道。 雨果网意大利分公司总经理Guido指出，在2016年天猫双11时装秀“即秀即买”的8小时直播期间，有三分之一的参与者在天猫App上购买了产品。 因此，拓展中国电子商务市场，在社交媒体上建立品牌与受众的联系十分重要，另外，还要打造丰富的内容，整合移动支付方式(支付宝，财付通等)并制定强有力的客户服务策略。 欧洲电商市场潜力巨大 在LengowDay的欧洲电商市场专题研讨会上，Lengow乐售的全球销售总监Sébastien先生介绍了全球电商市场的主要电商平台。除了占领中国电商市场主导地位的天猫，欧洲电商平台上的订单量超过了任一品牌线上商店的10倍。以亚马逊和eBay为首的不下200个欧洲电商平台，同样显示了欧洲电商市场的无限活力。 “内容”为王 众所周知，在作出购买决定之前，大部分消费者习惯于了解尽可能多的产品信息。这就要求线上商店要不断优化网站内容，比如产品描述要尽量详细。另外，客户评价也十分重要，据图片分析平台Olapic的数据，76%的消费者认为其他用户对产品的评价比产品本身广告更有说服力。 收集客户数据以实现个性化交流 根据英国电子商务协会IMRG的数据，尽管客户数据收集还在初期发展阶段，但是现在越来越多的电商玩家已经实施此战略，以根据客户的不同需求传达相应的信息。这使得品牌能够实时做出回应，完善客户服务。因此，消费者现在可以通过智能聊天机器人与品牌交流，浏览产品，获得建议或解决问题。 收集数据还可以让品牌提供给消费者最符合其需求的内容。数字化营销咨询公司Notify指出，通过在正确的时间向正确的人发送正确的信息来重新建立与客户的对话可以达到事半功倍的效果。 品牌也可以利用数据分析，通过为客户提供符合其需求的产品来降低退货率。例如，运动品牌Keller Sports就使用Fit Analytics数据分析工具将其退货率降低了11%。 未来物流行业机遇与挑战并存 阿里巴巴董事局主席马云在2017年杭州全球物流峰会上预计，到2025年，中国将面临每天10亿个物流包裹。数据显示，2016年全年我国社会物流总额达230万亿元，日均包裹快递数量接近一亿件，连续几年成为世界第一快递大国。 虽然中国拥有全球最大的物流市场，但是物流问题是全世界电商从事者试图克服的巨大挑战。 实际上，消费者普遍更倾向于加快送货的速度。Guido甚至建议，对于传统物流到不了的地区，可以利用无人机代替送货。这方面，京东已于今年在西安、江苏等地率先实现无人机配送。 国际物流公司Spread表示，对于每一种策略来说，重要的是倾听客户的意见，以便提供最好的解决方案。例如，运动户外品牌Columbia就根据用户的地理位置，通过调整网站内容和用户体验来满足客户的需求，从而极大地提高了转化率。 随着互联网和电子商务的迅速发展，跨境线上购物对于全球消费者已变得越来越平常，如何为消费者提供更好地购物体验，保持稳定的销售增长，在海外市场赢得一席之地，是每个跨境电商从业者都必须思考和应对的问题。（文章来源：中国电子商务研究中心） |
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