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摘要：中国电子商务研究中心网络零售部分析师余思敏在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，事实上2010年以前，易趣虽存在很多问题，但还是有一定的市场和空间。然而在ebay退出中国市场，易趣成为Tom集团子公司后，其服务质量进一步下降，与客户之间制造了大量问题，最终导致易趣渐渐地淡出大家的视野。 易趣最初所使用的用户收费模式与海外同步，同时期淘宝为和易趣竞争一直采取亲民免费模式，吸引了大量用户，而此时易趣并没有选择跟进和改变对抗策略。再加上与eBay合作带来的一系列问题导致了大量用户流失，市场竞争力大幅下降。 易趣网直接学阿里搞线上线下新零售不现实。“或先内部重整，平台网站升级，提升客服售后技术、人员水平等，重塑口碑，把自身品牌做好，再图发展。” 以下为该报道原文全文：《昔日电商龙头易趣网陷“提现门”：商家提现半月未到账》 距离易趣网官方通知的服务器恢复日期(12月9日)已经过去一个星期，提现款依然没有到账，易趣网卖家乐成(化名)开始有些不安。 和乐成同样紧张的，还有百度贴吧里几位易趣网上共同的商家。“之前发邮件都还成功的，而且也有回复，现在完全投递失败，款子一直没到账！！！”“网页是可以开，但是帮助和投诉什么页面都是不存在，根本没法联系。”“我也是这个问题，发邮件又老是投递失败！”甚至有人担忧，“会不会关门大吉啊？” 12月15日，乐成通过贴吧里别的商家提供的电话联系上易趣网客服，被告知服务器仍在维护，导致网站和提现不能正常使用，才略微松了一口气。但究竟何时才能恢复？“客服说她也不知道。”乐成告诉《每日经济新闻》记者，悬着的心始终没能完全放下。 对于服务器维护延期，易趣网客服部相关负责人在回复记者时表示，将争取在本周恢复。业内某工程师对记者表示：“一般单一的服务器搬迁调整时间较短，像易趣网这类网站的服务器组搬迁，一般将半个月视为正常与不正常的临界点，超过一个月就极不正常了。”截至记者发稿，易趣网服务器维护已持续23天。 不是第一次出现提现难 乐成来自重庆，在易趣网上经营笔记本电脑网店已近10年时间。12月4日提现时出现故障，对他来说还是第一次碰到。 “以前提现快的话第二天就会到账，慢的话三四天也可以到账，但是这次不知道为何会这么长时间无法到账。”乐成说。 记者登录易趣网官网，确实看到一则《服务器维护通知》。通知称，“预计在2017.11.26~12.9期间，易趣网的服务器将进行维护调整，期间C2C，CBT业务将受到影响，包括登录、购买、支付、充值、订单查询、搜索等。” 对于目前维护的事实性延期，易趣并没有发布延期通知。只是在上述通知中表示，将尽快完成维护工作，具体恢复时间将根据实际情况决定。 《每日经济新闻》记者通过官网所提供的邮件地址给易趣网发送数封邮件问询，可邮件长时间都显示“发送中”。随后记者拨通易趣网客服电话，客服部相关负责人回复称，目前硬件方面的搬迁调试已经完成，正在加紧软件方面的调整，公司争取尽量在本周将问题解决，解决后网站的基本操作以及邮件的收发都将恢复正常。 事实上，这并不是易趣网第一次陷入“提现门”。公开报道显示，2012年10月，有卖家同样提现半个月未到账，当时有近200位卖家为此建立了QQ群商讨对策。而出现原因也是因为服务系统出现问题。只是当初的提现故障所涉及的商家数量与金额都比此次要大。据当时媒体粗略统计，该QQ群的卖家共有超300万元未能提现。 网站体验差困扰卖家和消费者 两次“提现门”背后，平台商家的敏感、焦虑，或许也体现了易趣网当前所面临的局面。 “没听说过。”“易趣还活着？”是记者近日询问多位不同年龄段消费者“是否对易趣有所了解”得到最多的两个回复。显然，作为中国第一家C2C网站，曾经叱咤江湖、对手难寻的易趣网，在经历股权变动、高层更换以及市场竞争加剧等一系列变化后，已经被大多数人所遗忘。 记者尝试注册登录易趣网时发现，点击“注册”一直无法跳转到注册页面，点击首页上的商品也会提示这是无效商品。当然，目前体验差也可能和网站服务器维护有关。 此外，打开易趣网，明显能感受到相比于淘宝、京东等网站，易趣网网页设计会“过时”一些。而且在网站后端，据乐成反映，卖家上传商品信息经常会出现“单个商品无法上传”、“上传后前端无商品信息”等情况。 对于易趣的失落，商家最有发言权。“我做网店肯定不只是在一个电商平台上，当初入驻易趣网是因为其市场空间较大，如今没有撤出去只是因为入驻平台无需收取费用，有人买就回应一下，没人买也不用费心管理，反正没什么损失。”乐成说。易趣对卖家来说似乎变成了“可有可无”的渠道补充。 在支付方面，一位此前使用过易趣网的消费者向记者吐槽：“当时在易趣上买东西还是货到付款，商品到了后还是将现金给到送货员。”现在易趣网依然无法使用支付宝或者微信支付。“现在消费者在上面购物结算只能通过网银来结算。”乐成说。 易趣失落启示录：生搬硬套美国模式终究“水土不服” 如果不是因为又一次“提现门”的骤然出现，也许，曾经影响一个时代的电商传奇网站——易趣网已经被很多人淡忘。尴尬的是，在《每日经济新闻》记者近日试图邮件、电话多种方式联系易趣网未果的同时，就连采访的多位业内分析师都坦言“很久不再关注易趣网了”。 换作14年前(2003年)，这真是很难让人想象。那时候的易趣还如日中天，一度占据着国内80%的C2C市场份额。站在在新一轮电商变革、新零售的风口，易趣网还有机会吗？在记者采访的多位业内人士看来，从现在竞争异常激烈的市场形势来看，淘宝、天猫、京东、天猫、唯品会等巨头已经形成了强者愈强的格局，中小电子商务平台已经没有什么生存空间，被淘汰将是大概率事件。易趣想要重新入局已经显得希望渺茫。 “蚂蚁战大象”结果大象败了 2017年，马云刚刚为阿里举办了一场规模盛大的18岁成人礼。成立于1999年的易趣网，刚好也是18岁。 当时毕业于哈佛商学院的邵亦波和谭海音回国，创立了“中国版eBay”易趣网。网站成立两个月注册用户就增加到4万人，网上交易额突破1000万，并在成立三个月的时候获得美国三家风投公司的650万美元的投资。不久后又获得一直模仿的“老大哥”——当时国际最大的电子商贸平台eBay的投资。强强联手后，易趣网在2003年到达巅峰，一举成为当时拥有80%市场占有率的C2C巨头。 不过，就在此时，创始人邵亦波却做出一个意外的决定：以2.25亿美元的价格把易趣网卖给eBay。易趣网也自此改名为易趣eBay。 邵亦波的退出，让当时刚成立淘宝两个月、得到孙正义等人支持的马云看到了进军C2C的希望。此后，深谙中国人消费购物习惯的淘宝，一路狂奔，先是通过免费开店的模式吸引众多商家入驻，迅速扩张市场规模，随后相继推出“支付宝”、“阿里旺旺”。只一年时间，淘宝注册会员数就突破300万，单日成交额升至900万元。 而eBay接手后的易趣，由于依然坚持包括网站继续收取服务费等在内的“美国模式”，市场份额不断减少。 根据CNNIC发布的数据，2006年易趣eBay市场份额已经下滑至29%，同年淘宝已经拥有了近七成的市场份额。而仅在一年前，ebay易趣仍占据国内近六成的市场。 2006年，eBay与TOM在线合作，成立新的合资公司。2012年4月，易趣网成为Tom集团的全资子公司，易趣所有的业务由eBay剥离，独立运营。据艾瑞咨询发布的数据显示，在C2C网购市场，淘宝2012年第二季度以95%的份额处于绝对领先，易趣的份额则降至0.01%，可以忽略不计。 “事实上2010年以前，易趣虽存在很多问题，但还是有一定的市场和空间。然而在ebay退出中国市场，易趣成为Tom集团子公司后，其服务质量进一步下降，与客户之间制造了大量问题，最终导致易趣渐渐地淡出大家的视野。”中国电子商务研究中心电商分析师余思敏接受《每日经济新闻》记者采访表示。 回看2003年，马云在易趣的巅峰时期推出淘宝网进行正面交战，一度被戏谑为“蚂蚁战大象”。十余年过去，当年的“蚂蚁”已经成为商业巨头，而“大象”几乎一蹶不振。 生搬硬套终究“水土不服” 在多数业界人士看来，易趣eBay的失败主要在于一直照搬“美国模式”造成的“水土不服”。 “易趣网的落寞是因为一系列决策带来的后果。”余思敏指出，易趣最初所使用的用户收费模式与海外同步，同时期淘宝为和易趣竞争一直采取亲民免费模式，吸引了大量用户，而此时易趣并没有选择跟进和改变对抗策略。再加上与eBay合作带来的一系列问题导致了大量用户流失，市场竞争力大幅下降。 记者注意到，在淘宝的压力下，易趣eBay也一度寻求过变通，比如与贝宝对接，提供方便快捷的支付模式，并从2006年开始免除所有服务费用……但是因为反应相对滞后，淘宝早已抢占市场份额，为时已晚。 2010年2月，易趣eBay曾寄希望于依靠eBay所拥有的丰富海外资源，推出海外代购业务，却依然收获寥寥。近几年以洋码头、小红书为代表的跨境电商先后上线，并在“黑五”等国际购物节中大有表现。但基本没看到易趣网的动静。 电商分析师鲁振旺向《每日经济新闻》记者表示，易趣eBay推出海外代购业务一部分原因是发现淘宝上代购卖家多。但是那时候易趣的海外代购策略不清楚，在沟通、认证上一直没有落地，中国跨境电商政策也不够完善，加上网络用户已经习惯了在淘宝上购物，所以没做起来。现在来看，海外代购已经很弱了，依靠卖家代购、个人代购的市场本来就在萎缩。类似网易考拉、天猫、京东这种发展成熟的跨境电商才是未来的方向。 如今面对电商又一轮变革、线上线下一体化的新零售趋势，易趣网还有机会吗？“即便要进行线上线下一体化转型，首先线上资源要丰富，(易趣网)线上做不好何谈线下？”鲁振旺表示。 在鲁振旺看来，易趣网以前还可以利用eBay资源，走亚马逊在中国发展跨境电商的模式，但是易趣网现在没有这种资源，基本没什么机会了。 余思敏也认为，易趣网直接学阿里搞线上线下新零售不现实。“或先内部重整，平台网站升级，提升客服售后技术、人员水平等，重塑口碑，把自身品牌做好，再图发展。”（来源：每日经济新闻 文/王星平 卢祥勇）
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