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12月21日，由国家两大通讯社之一中国新闻社举办的“国是论坛2017年会”于北京钓鱼台国宾馆召开。国内知名电商、互联网+智库专家中国电子商务研究中心主任曹磊受邀出席本次会议。会议上，曹磊对于“新零售”发表权威点评。
当前，中国经济已由高速增长迈向高质量发展阶段，新动能成为经济平稳增长的重要动力。但未来的挑战也不可不察。新增长还在布局，新业态尚待发力，经济新模式仍需探索:告别高速增长的中国经济如何转向高质量？传统模式的产能和存量该如何消化？怎样应对伴随新动能同时到来的新风险？这些问题，都在考验着决策层的定力和智慧。 在此背景下， 12月21日，由国家两大通讯社之一中国新闻社举办的“国是论坛2017年会”于北京钓鱼台国宾馆召开，国内知名电商、互联网+智库专家中国电子商务研究中心主任曹磊受邀出席本次会议并表示，新零售时代消费从“千人一面”转向“千人千面”。 曹磊认为，新零售是线上零售和线下零售深度融合的一种表现形式，是对原有传统零售业态进行改良，而绝不是取代传统的线下零售。 曹磊指出，新零售里面的一个重要分支是无人零售。过去提出了虚拟试衣间，现在推动整个无人店面，达到完全的无人化。 “无人店面里面的商品就是根据全网的大数据得来的。在北京，甚至其他某个地块都有打上标签属性，前段时间网上朋友圈传了一张图，不同的属性有不同的消费商品喜好。”曹磊说。 他表示，新零售商根据大数据给用户投放不同的商品，过去很多都是千篇一律的，现在已经通过大数据为不同用户定制不同的服务，甚至可追溯到商品的原产地，从它生产、流通到国内各个环节都可进行溯源可控，既可以防伪识别也可以对比。 曹磊举例说：“比如像亚马逊和京东都发明了一键购物，你家里的金龙鱼快用完了，他根据你过去几年内的消费大数据，只要家里有个键按一下，这个键可能就贴在你那个油瓶上，按一下就下单支付了，下午或者第二天就可以送达。” 曹磊认为，新一轮的技术革命会先引发商业革命，再引发社会经济革命浪潮，需要各个传统行业不断与时俱进。 以下是曹磊在接受国内外众多主流媒体关于“新零售”话题采访的20条精辟观点摘要。 观点一：“新零售”会带来线上与线下竞争更加激烈 “新零售”将会带来线上与线下竞争更加激烈的挑战，企业面对的市场和竞争对手也将扩大。而价格竞争也将成为一大挑战，线上线下融合也就代表着价格更加透明化，低价竞争会更加激烈。 观点二：阿里巴巴在“新零售”领域已抢先完成初步战略布局 由于消费升级的趋势，新零售不断发展，深度融合线上线下，有望成为未来主流的零售业态。商业模式决定零售企业的核心竞争力与可持续性，新零售模式能够打造完整的消费闭环，为消费者提供更好的消费体验，更能满足消费者对品质与体验的消费需求，相对传统电商与实体门店竞争优势明显。 观点三：“新零售”会有四种发展趋势 零售行业在新零售环境下会有四种发展趋势：第一，科技以及数据在整个零售行业中发挥的价值会越来越大；第二，跨界融合，线上零售商不断向线下发展，线下零售商不断开展线上业务，线下线上相互同步、拥抱；第三，线下、线上合作将会越来越紧密，合作方式从业务合作转到战略合作，甚至转变为资本合作；第四，零售业的整个业态，包括综合市场、专业市场、专卖店、商场超市、便利店等都将加入“新零售”，并且加入速度会越来越快，与“新零售”越来越紧密。 观点四：“新零售”战略布局是多方面的比拼 新战略的布局比拼的是各方跑马圈地的速度和效率，谁影响的领域更多，谁就将在未来的竞争中抢占更多的先机。此外，解决方案能否符合零售业需求，更高效的解决方案、更优惠的合作政策、更丰富的应用场景，这些都是胜出的关键。 观点五：“新零售”有望成为未来主流的零售业态 由于消费升级的趋势，“新零售”不断发展，深度融合线上线下，有望成为未来主流的零售业态。商业模式决定零售企业的核心竞争力与可持续性，“新零售”模式能够打造完整的消费闭环，为消费者提供更好的消费体验，更能满足消费者对品质与体验的消费需求，相对传统电商与实体门店竞争优势明显。 观点六：“新零售”为消费者提供更好的体验 由于消费升级的趋势，“新零售”不断发展，深度融合线上线下，有望成为未来主流的零售业态。“新零售”模式能够打造完整的消费闭环，为消费者提供更好的消费体验，更能满足消费者对品质与体验的消费需求，相对传统电商与实体门店竞争优势明显。融合共赢的“新零售”时代已经到来。 观点七：“新零售”重塑业态结构与生态圈 “新零售”是指企业以互联网的发展为基础，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。亚马逊收购全食最大的原因是使交易额向线下突破。亚马逊收购全食这个线下零售业巨头，拓展线下，曹磊觉得这是一个切入点，而且是直切要害。 观点八：“新零售”概念提出后 传统电商销售行为发生变化 “新零售”概念提出之后，传统的电商经营逐渐从单纯向消费者销售行为，转变为服务消费者的内在需求。比如说，天猫将品牌口号从“上天猫就够了”升级为“理想生活上天猫”，将努力满足消费者的内在需求的愿景加入了品牌口号，这其中就反映出企业升级传统零售业态的愿望。 观点九：线上线下的打通 助力于“新零售”的多赢格局 曹磊就亚马逊收购全食超市一事表示，伴随着线上线下的打通，电商与坐商之间的关系也在发生变化。新兴网络零售业不仅正在实现对现有实体零售业的 存量转移，扮演一个 “颠覆者”的角色，同时也正在成为实体零售业的 补缺者。 如今电商平台能够运用数据、技术，金融、物流等方面的资源向线下实体店输出，帮助它们实行互联网改造，这是传统的零售商乐见其成的，通过线上线下联动，新零售才能做强做大，实现多赢格局。 观点十：“新零售”是传统与纯电商的优势互补 新零售”时代里，传统与电商之间是一种相互包容，相互弥补的关系，线上与线下相互引流，线上展示、销售商品，而线下则为线上解决最后一公里问题，同时提供现线下售后服务。有新技术支撑的 新零售”才是真正意义上的 新零售”，将新技术运用于传统零售，使传统零售获得新生，使纯电商如虎添翼。而且，在品类方面。 新零售”打破了传统零售和纯电商的桎梏，品类不再有局限，销售的商品不仅是有形商品，也可以是无形的服务。 观点十一：“新零售”对整个零售行业的影响将从两大层面展开 曹磊认为，“新零售”对整个零售行业的影响将从两大层面展开。首先是用户层面在消费习惯、消费时段、消费场景、消费体验、消费决策、消费渠道、支付时段七个维度的转变。其次，这次零售业的革命还将在商家层面的商品呈现、商业品类、商业流通、商业供应链、商业业态、商业格局、商业模式带来变革。 观点十二：“新零售”时代 机遇与挑战并存 “新零售”的提出使线上与线下的界限不再明显，机遇与挑战共存。在“新零售”时代，实体零售企业与电商是相互包容、相互弥补的关系。同时，线上与线下融合也代表着价格更加透明，低价竞争可能会更加激烈。 观点十三： “新零售”时代化敌为友是明智选择 传统零售商想要自立为王，打造专属的电商平台，实际上还是一种自我封闭式的发展模式。他表示，由于引流成本和运营成本都非常高，目前市场留给实体零售商自建电商品牌的空间越来越少。传统零售引流到线上，想要自立山头的可能性不大，基本只有死路一条。银泰涉足电商的成效不大，后来又卖给了阿里就是个很好的先例。 观点十四：中美“新零售”共同点在O2O融合 中美新零售的共同点在于，一是线上和线下都在同步跨界摸索；在美国，亚马逊在往线下走，沃尔玛也在往线上走，中国的苏宁国美银泰也是如此，很多年前就在往线上走，所以这是一个相互跨界，相互试水对方地盘，实现O2O线上线下融合的过程；第二点在于，均不仅限于业务合作，还开展了资本合作。从亚马逊收购全食，再到中国的阿里收购百联和银泰，都可以体现这点。 观点十五： 盒马生鲜等平台推动“新零售”革命 家庭送货服务正在成为当今社会消费者日益增长的需求的重要商业模式。随着政府加大努力，帮助零售业转型，一旦在线和线下渠道进一步整合，零售行业的革命就会真正实现。“盒马生鲜等平台的可持续发展至关重要，运营团队需要不断丰富货物，保持新鲜食品，确保订单在短时间内交付，保持价格竞争力，确保粮食安全。 观点十六：O2O过渡到新零售 已经成为了行业共识 线上和线下零售业，在过去是‘有你没我，有我没你’的状态，然而，从去年开始，线上线下的融合，由O2O过渡到新零售，已经成为了行业内一个广泛的共识。大家开始思考优势互补，共同把产品服务体验做好，共同来瓜分这块蛋糕，而不只是竞争。 观点十七：“新零售”推动两岸三地零售转型 以天猫为代表的中国电商发展迅猛，不断“走出去”是这些电商发展的必然选择。而港澳台与内地消费者拥有共同文化背景和消费习惯，市场融通性更好，三地缺乏本土电商平台，这些都是内地电商在港澳台大力发展的客观原因。 天猫“新零售”，在客观上能够推动两岸三地传统零售企业更好地向数字化转型，去拥抱互联网。三地传统的零售商确实也在面临消费升级的挑战以及互联网的冲击，他们在面临转型的情况下，与拥有物流、营销、金融、大数据、支付等一揽子解决方案的阿里，能够一拍即合，形成非常好的合作。 观点十八：“新零售”战略布局是多方面的比拼 影响各家新零售战略落地的因素有多个方面，“能否把自身开放输出的各类资源进行标准化、产品化、开放化，以便更好地开放、输出、应用。新战略的布局比拼的是各方‘跑马圈地’的速度和效率，谁影响的领域更多，谁就将在未来的竞争中抢占更多的先机。此外，解决方案能否符合零售业需求，更高效的解决方案、更优惠的合作政策、更丰富的应用场景，这些都是胜出的关键。” 观点十九： 阿里巴巴“新零售”引领全球零售业 在“新零售”正式提出的一年多时间里，阿里巴巴先后与银泰、苏宁、三江、百联等传统零售业全面提升战略合作水平，积极探索盒马等“新零售”业态，与众多品牌共同推进实体门店智慧化升级，可以说，阿里巴巴“新零售”都以史上从未有过的速度与力度，引领全球零售业雄浑潮水的方向。 观点二十：“新零售”行业谁将胜出还很难预判 新零售行业很大，接下来谁将胜出还很难预判，不过，如果出现寡头垄断之势，对谁而言都非好事。交了大量学费仍不见实际收益之时，永辉超市拥抱了腾讯，苏宁云商出售阿里股份，试水新零售企业也开始站队，寻求巨头联盟作战。(来源：中国新闻网 文/夏宾)
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