近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《国际商报》记者采访时表示：“从大的方向来讲，线上线下融合是大势所趋。当前，电商平台在开展线下业务，渠道下沉，做大平台规模，进行战略升级；实体零售企业也在向线上发展，积极进行互联网转型，不断加快数字化信息化进程。”

“过去是线上抢线下的份额、用户、市场、利润。但现在线上线下由过去的竞争大于合作逐渐转向合作大于竞争，在这个过程中必然会伴随两者的跨界与融合。此外，由于消费不断升级，‘新零售’日益发展，线上线下深度融合有望成为未来主流的零售业态。”

以下为报道原文全文《线上线下深度融合趋势尽显》：

由“竞争”到“竞合”，两个词的迭代勾勒出电子商务与实体零售两大行业的行进轨迹。

电商的出现，初期对实体零售业造成了一定的冲击——曾几何时，实体零售行业备受质疑，“闭店潮”一度成为热词。但随着电商发展的不断完善以及实体零售业加快转型蜕变，如今的电商更接地气，实体零售业则插上了互联网的翅膀，线上线下由竞争转向合作、优势互补，乃至深度融合。

各有偏好各取所需

商务部日前发布的《中国电子商务报告（２０１７）》显示，２０１７年，全国网上零售额达７．１８万亿元人民币，同比增长３２．２％。电子商务让消费者在购物时突破了时间和空间的限制，减少了中间环节，降低了消费成本，提升了购物效率。但与此同时，由于消费者只能通过图片、视频和描述来感受商品而使购物体验大打折扣，“买家秀”和“卖家秀”往往存在较大差距。有鉴于此，在一部分消费者热衷于网购的同时，青睐线下体验与购物的消费者同样大有人在。整体而言，消费者在购物时各有偏好，各取所需。“现在网购这么方便，我基本很少逛商场和超市了。浏览一下手机，自己需要的东西基本都搞定了。”当问及对于生鲜食品以及需要试穿的衣服、鞋帽是否也在网上购买时，９０后网购达人小夏对国际商报记者表示，“现在网上购买的东西可以７天无理由退货，货到试完后如果不合适或不喜欢，我就直接退掉；另外，我自己平时很少做饭吃，所以基本不买生鲜食品。”

对于已经有了“二孩”的王先生而言，线上购物还是线下购物需要视情况而定。“我家有两个孩子，再加上老人，家居类产品消耗量很大，在超市购买的话携带起来不方便，所以吃的、用的一般都在网上购买；对于孩子穿的鞋、帽、衣服之类，不同款式的鞋和衣服号码会有所差别，因此家人会带孩子在实体店试穿购买。生鲜类的商品我一般会去菜市场买，这样能够保证食品的新鲜度。”

记者观察发现，当前线上线下的区分已不再明显，电子商务和实体零售相互渗透、融合的趋势非常明显，实体店往往拥有自己的电商平台，电商也有了线下体验店。这种“你中有我，我中有你”的态势让消费者有了更多的选择余地，线上线下各有所爱，各取所需。

优势互补融合发展

对于未来的发展方向，接受国际商报采访的业内人士均表示，线上线下融合确是大势所趋。

商务部流通产业促进中心服务业研究室副主任、研究员陈丽芬在接受国际商报记者采访时表示，有人热衷网购，有人青睐线下体验，这都很正常，与消费者的消费习惯、消费喜好、消费者追求的价值等相关。

陈丽芬进一步分析称，线上和线下各具优势，线上可以突破时间和空间的限制，更加便利，而且还具备一定的价格优势；线下体验感强，尤其是生鲜食品和餐饮店，有些消费者会更加注重感受体验的乐趣。“所以线上线下要优势互补、融合发展、共生共荣，这也是未来零售业的发展趋势和方向。发展一体化商业，只有打通线上线下渠道，把线上‘粉丝’带到线下，把线下顾客发展到线上，线上线下消费者深度融合、高度重合，才能真正实现一体化。”陈丽芬说。

电子商务研究中心主任曹磊也认为，从大的方向来讲，线上线下融合是大势所趋。当前，电商平台在开展线下业务，渠道下沉，做大平台规模，进行战略升级；实体零售企业也在向线上发展，积极进行互联网转型，不断加快数字化信息化进程。

在曹磊看来，过去是线上抢线下的份额、用户、市场、利润。但现在线上线下由过去的竞争大于合作逐渐转向合作大于竞争，在这个过程中必然会伴随两者的跨界与融合。此外，由于消费不断升级，“新零售”日益发展，线上线下深度融合有望成为未来主流的零售业态。

一位不愿透露姓名的市场研究人员也对国际商报记者表示，从国家政策导向看，２０１５年国务院办公厅就发布了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，提出线上线下互动未来将成为最具活力的经济形态之一，成为促进消费的新途径和商贸流通创新发展的新亮点；从企业的市场化行为来看，尤其是从苏宁、阿里、京东几个大企业的营销策略来看，未来零售业的趋势必将是线上线下融合。（来源：国际商报　文／王旭光）