６月２２日消息，在亿邦智能商业大会夏季峰会暨２０１８全球人工智能＋零售未来发展大会上，奇点云创始人兼ＣＥＯ张金银发表了题为《让商业更智能》的演讲。他指出，未来的零售就是三个方向，智能化、无人化、场景化，未来什么样的场景都可以方便的购物。

据悉，大会以“智能场景”为主题，由亿邦动力、中国商业联合会智慧商业分会、思尔福·ＡＩ零售展、厦门市网络零售企业协会、海豚社主办。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

　张金银：谢谢主持人，我的演讲叫“让商业更智能”，我先简单介绍一下自己，我在阿里工作了很多年，基本上都是做大数据人工智能相关的工作，我是在２０１６年１２月份出来创建的奇点云，为什么要创建呢？实际上我们看到了很大的机会。我们的愿景是希望让商业更智能，我们的使命是实体商家拥有淘宝一样的数据化运营能力。

我们经常在思考淘宝和实体商家有什么不一样？最大的不一样是什么呢？你要打开淘宝的网页以及淘宝的ＡＰＰ，淘宝都知道，不管你有没有登录淘宝都知道谁来了，你曾经买过什么，线下的实体商家是什么呢？线下实体商家多少人经过了你的店，多少人买了你的东西他是谁？是什么样的你根本就不知道，随着人工智能技术的发展和大数据技术的发展，今天的机会已经来了，所以我们的公司愿景是希望让线下世体商家拥有像淘宝一样的数据化运营能力。

怎么做呢？首先说一下实体商家为什么要智能化，我们也要知道为什么马云提出新零售？就是１５％和８５％都有各自的焦虑，电商发展到今天占整个零售１５％，其实更大的零售还是发生在线下。线下也有线下的优势，线上有优势，东西是无限量的。今天新零售希望在线上和线下优势结合起来，所以这是一个大的背景，融合的前提就是必须要把人工智能和大数据的技术使用到线下。另外还有很大的变化，就是各大品牌商或者制造商都已经意识到消费者的信息对他的重要性，包含我们所熟知的五粮液和烟草，他们都有这样的诉求，都在和我合作做类似的探索。

我问烟草不就是生产什么烟消费者接受什么吗？不是的，今天他们也希望知道消费者喜欢什么？偏好什么？我觉得这个是很大的变化。以前实体的商家是以品牌为中心，以前都转换到以消费者为中心。这里的前提调价就是如何把消费者的信息能够很准确采集出来。这是两个非常不一样的能力。过去以货为中心，未来以人为中心，以人为中心需要有很不一样的能力，也依赖于技术的变革。所以我认为未来线下将全面复制线上。为什么这么说呢？第一，我们在视觉技术和ＩＯＴ方面的技术发展，能够让我们有能力去把线下的数据采集到并且补齐。第二，网络传输成本降低。第三，通过ＦａｃｅＩＤ、人脸、二维码都能打通线上和线下。

然后我想讲一下对于零售方面的思考。未来的零售就是三个方向。第一个就是智能化、二、无人化、第三，场景化，未来什么样的场景都可以方便的购物。现在已经过了在郊区建一个超大的沃尔玛的时代，而是你想买什么东西的时候这个东西都可以到你的身边，以前传统的渠道是超市、商超，现在新兴到渠道是你的家里面，我们现在也和酒厂在合作，他们推出的一个概念叫家仓，你打开家仓拿出商品的时候货款会发生转移，未来是商品推到你的前面。

第二个，未来一定因为这个场景、体验才去消费的。第三个，我认为未来传统自动售货机一定会被我们这个赛道上生产智能化的货柜替代掉。这是不可逆转的一个过程。我也讲一下在无人零售这一块做的事情。为什么我们看好无人零售？更重要的是无人零售是创造了增量。最早之前在阿里也在思考淘宝到底是什么？淘宝是抢了线下的零售份额吗？我认为不完全是，我们公司一个合伙人在双十一的时候购买了５８个包裹，大家想一想，我们就在探讨。如果没有淘宝只有线下的实体店一天不可能完成５８个包裹的购买，淘宝是创造了增量，所以未来无人零售也是创造了增量，通过设备成本的降低让大家可以很方便的购物。

如果你上班的早饭没吃，如果发现身边五米柜子里就有一个早饭你可能就去吃了，这也就是增量。第二个就是体验优，能够２４小时营业。你们为什么要开无人店呢？他说以前一家有人店需要五个人来管，开了五人店的话，一家店长可以管五家店。下面给大家看一下我们做无人零售的三个场景。

第一个是无人店，我们认为这个场景可以聚集消费者５００米，还有我们的魔盒、奇点魔柜。

我们采用的是刷脸，通过视觉的计算自动能够结算，可以看一下我们的无人店。这个也是基于纯视觉的，你可以随便的拿出门之后就可以结算掉。我们的无人店也是刷脸开门的。我想我们做的无人零售系统，和传统的有人店有差别，它全程是数据化的，通过云加端的部署让成本降低。另外我们的ＳＫＵ是不会受限的，商品识别率也是非常得高，最关键还有自己的核心技术能够完成上百个ＳＫＵ的建模。

我再讲一下，前面的嘉宾也讲过很多，大家很多的思考以及实现的方式还是很类似。我们有四层货架，是强货源的开门，补货也是非常得方便。因为我们团队有很好大数据的基因，所以在数据这一块做得非常得多，我们有非常丰富的名单库以及异常的报警，并且货柜可以自动的防止货损。后台还通过数据去智能的补货提醒、爆品推荐以及基于ＲＢＳ的选址分析，这些都是我们在后台为商家做的分析。

这一切都是依赖于我们有人脸识别技术、商品识别技术、行为识别技术，另外更关键的就是我们在阿里里面有大规模的考验，也有业务中台的技术，可以支持千万的客户同时在线，我也经常说阿里云为什么在２００９年提出去ＩＯＥ？传统ＩＯＥ实体交易过程是没有大并发的过程，随着移动互联网、电商的出现，整个大并发的过程是不可预测的。所以必须有大并发的技术才能让千万人在线。

接下来讲一讲智能零售和无人零售有什么区别，一个是有人一个是无人。智能零售对有人店的数字化和智能化的改造。无人零售实际上很多的商品还需要有人去服务的。有人店在未来很长时间都会存在，并且永远存在。在有人店里一样，它同样也需要怎么样捕获消费者做数字化的改造，所以这一块我们也有自己的方案。其实最主要就是把阿里的方案搬出来，怎么样识别进店、引流、导购以及发放等，整条完整的交易链路，请大家看一下我们几个产品。

第一个我们做进店识别，我们通过摄像头去判断这个人我三种状态。第一，他是不是你的新客？第二，是不是你的老客？第三，是不是你的会员？如果是会员的话你导购手上就会显示提醒你的导购这个人以前买过什么，你跟这个人应该推销什么。这个就是我刚才说的智能导购。当然我们还有一个叫魔镜的，它最重要的功能是做会员注册机，能够帮线下实体店采集会员信息然后去补充会员，这边有一个视频大家可以看一下。

我们还有一个很厉害的武器，因为在商品识别这一块，应该做得最强的，所以我们在根据这个人穿的衣服能知道这个人的偏好，根据这个人的提醒判断出性格标签，这些标签都打在会员身上，根据标签可以做智能推荐，下一步可以通过手机扫码，扫码之后可以注册成为你的会员，也可以做二次裂变的分享。

在数据这一块我们也做了很多的事情，把商家数据都打通做数据魔方，这个魔方可以很好反映经营的状况，并且我们的模仿是实时捕获他做的前台的数据。这一切都是因为有自己的大数据平台技术，是完全自主研发大平台技术。

所以总结一下奇点云未来做的事情就是几个，第一个我们希望能够提供数据＋工具＋大脑，把商家以前的经验沉淀成为数据，数据商家更智能。这是一张我们要做事情的全貌，做的事情下面这一块，也是未来我对整个商业ＩＴ架构的思考，未来商业ＩＴ架构一定会变成这样，以前是没有中台的概念，现在越来越会有中台的概念，以前的ＥＲＰ、ＩＴ都会变成后台。所以我们未来会在四件事情上发力，第一件事是无人零售端、第二件智能零售端，第三，通过业务动态支撑断的并发，第四，让数据再去赋能端，让端变得更智能。

我觉得人工智能还处在石器时代，谢谢大家。（来源：亿邦动力网）

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