(中国电子商务研究中心讯)天猫双11预售商品招商已经正式启动。小二针对预售商品申报中可能出现的问题，围绕着预售规则、交易规则、预售报名操作、预售商品编辑问题、预售展示规则等方面进行了答疑。9月22日上午10点，双11预售商品招商入口已经正式开启，商家可以登录卖家中心后台的双11招商专区进行报名。

　　以下是来自小二的针对预售商品申报中可能出现的问题答疑：

　　一、预售规则

　　1、今年双十一官方预售活动报名时间是什么时候？

　　双十一的预售商品报名时间为：2016年9月22日10:00:00-2016年9月29日23:59:59。还等什么，赶紧报名吧！

　　2、双十一官方预售活动报名有什么条件吗？

　　报名预售必须符合以下条件：

　　1) 必须是海选通过的商家；

　　2)综合排名靠前的优质商家；

　　注：已是双十一欢乐总动员的商家不能报名双十一预售活动哦。

　　3、双十一预售活动的时间安排是怎么样的？

　　双十一预售活动时间如下：

　　商品申报：2016年9月22日10:00:00-2016年9月29日23:59:59

　　活动预热：2016年10月20日10:00:00-2016年10月20日23:59:59

　　正式活动：2016年10月21日00:00:00-2016年11月10日22:00:00

　　定金支付：2016年10月21日00:00:00-2016年11月10日22:00:00

　　尾款支付：2016年11月11日01:00:00-2016年11月11日23:59:59

　　4、双11预售商品要求是新品吗？

　　预售商品不需要是新品。

　　5、预售商品系统会自动包邮吗？

　　会的，包邮规则同天猫双11招商规则。您可以查看双11招商规则中【三、商家包邮要求】里的详细说明哦。

　　6、预售商品的最低价要求是什么？

　　参加2016双11预售的商品，其预售价格必须在该商品2016年9月15日00:00:00-2016年10月20日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台达成的最低真实成交价的基础上让利至少10%，部分类目(淘金币价、店铺优惠券、全积分兑换、积分加钱购、秒杀、试用、品牌会员权益价、校园专享价、企业频道价)除外。

　　7、参加预售的商品能不能同时参加正式活动？

　　同一个商品不支持同时报名预售和正式活动，但是若预售活动结束后如有需求可在满足正式活动商品规则的情况下申报成为正式活动商品。但是正式活动价不得低于官方预售活动价。

　　8、预售销量是否会计入主搜索？

　　预售销量不计入主搜索。

　　9、预售活动商品的要求是什么？

　　同一个商品不支持同时报名预售和正式活动，商品需要符合预售心智。

　　附：什么是预售心智？预售心智大概可以从以下几点来考核哦：

　　1)渠道唯一：例如**国家进口，唯一进货渠道。

　　2)独家智能商品：例如会做饭的扫地机器人。

　　3)全网首发，绝无仅有。

　　4)决策周期长，例如呼吸机。

　　5)某场活动特供装。

　　6)特别定制：个性化定制商品。

　　7)购买难度高，普通消费者无渠道购买等等。

　　简而言之：日常购买不到or购买困难的商品。

　　10、预售商品预热时期可以销售吗？

　　预热期不可正常销售，预售活动正式开始后才可以销售哦。

　　11、预售结束后价格可以跟预售卖的价格一样吗？

　　可以一样，但是不可以低于预售价。

　　12、预售价是否会计入历史最低价？

　　预售价不计入历史最低价。

　　13、预售价是否会入计双11活动最低价？

　　双11预售价不会计入双11活动最低价。

　　二、交易规则

　　1、预售活动消费者支付尾款后可以修改发货地址吗？

　　可以的。

　　更改路径：卖家可通过订单详情发起。

　　有效期：已付定金未付尾款时或已付尾款且订单未发货时特别注意：对于通过菜鸟发货的订单，创建物流宝发货单后，该预售订单卖家将不能再修改收货地址。

　　2、预售商品的发货时间规则是什么？

　　商家在报名预售时候会有页面直接设置两种发货时间：

　　绝对时间发货、相对时间发货。

　　1)绝对时间发货(如12月1日，即12月1日之前完成发货并有物流走件记录)

　　2)相对时间发货(如填20天，即买家付尾款后20天内发货并有物流走件记录)，也可以根据不同sku设置发货时间。

　　设置页面如下截图：

　　3、预售商品买家拍下后申请退款定金是否可以退还？如何退还？

　　买家在支付定金后且未付尾款前可联系卖家协商退定金，仅在双方协商一致的情况下，由卖家开启定金退款入口，然后由买家点击“申请退款”。系统将自动同意退款协议。

　　4、预售订单拍下后多久未付款订单关闭？

　　下单后30分钟未付定金，自动关闭订单。

　　5、买家购买预售商品可以使用优惠券吗？

　　买家购买预售商品可以使用优惠券。

　　使用方法：支付尾款时从尾款金额中抵扣。

　　使用条件：定金+尾款-定金膨胀优惠金额 ≥优惠券使用门槛

　　尾款-定金膨胀优惠金额 ＞优惠券抵扣面额。

　　6、预售支持优惠券是支持什么优惠券?

　　预售活动支持店铺优惠券和商品优惠券。

　　7、预售商品是否支持买家使用购物券？预售活动支持使用11.11购物券，日常设置的天猫购物券在11.11活动当天不生效。

　　8、预售订单优惠券叠加使用规则是什么？

　　优惠叠加逻辑为(按优先级)：【定金膨胀】/【店铺/单品优惠券】/【双11购物券】/【现金红包】。

　　即：支付尾款时，先看定金膨胀后的金额，是否满足优惠券门槛；优惠后再看是否满足双11购物券门槛；最后再使用红包抵扣。

　　举例说明：

　　商品预售价格1000元，其中定金100元，尾款900元。定金可抵用金额：200，实际需支付尾款800元。消费者一共有一张优惠券、一张双11购物券，其中优惠券使用门槛为满600满减20，双十一购物券使用门槛为满600减20，消费者支付尾款时，优先使用优惠券，消费者支付尾款时抵扣20元。由于抵扣后金额(1000-100-20=880)，还满足双十一购物券使用条件，并且尾款抵扣后金额大于0，所以消费者支付尾款时还可以再抵扣20元；消费者最终支付尾款金额＝800-20-20=760元。

　　9、预售商品尾款可以用天猫点券支付吗？

　　预售商品尾款可以用天猫点券支付。

　　10、预售的产品不能加购物车吗？

　　预售的产品不能加购物车，需要直接拍下并支付定金。

　　三、预售报名操作

　　1、怎么报名预售活动？

　　进入双11主活动页面，选择”预售商品申报“Tap页，查看是否有预售活动开放招商。只有入围本次大促活动的商家，并且是优质商家才可以报名官方预售活动。如您不可报名，可查看具体不可报名因，提高商家店铺的综合竞争力哦，加油！

　　2、2016天猫双11预售活动为什么审核不通过？

　　预售活动审核不通过是因为贵店铺的商品在所有报名的商品中综合排名靠后，未被选择上。除了商品的销量、评价、售后综合服务指标、活动契合度等综合原因外。还需要看是否符合预售商品的心智

　　3、预售活动报名为什么提示“已报名其它活动”？

　　因为您在商家中心-营销中心-营销工具-预售工具中设置了日常预售。需要商家到出售中宝贝中撤销预售，然后再报名双十一预售。

　　4、预售活动支持多个SKU(区间价)商品报名预售吗？

　　支持的，您可选择“不同SKU设置不同定价”操作设置。

　　如图：

　　5、预售活动审核通过后是否需要使用预售工具再设置商品信息？

　　不需要的，在预售商品申报入口提交报名，审核通过即可。

　　6、预售的商品审核通过后需要自己在后台设置吗？

　　不需要的，在预售商品申报入口提交报名，审核通过即可。

　　7、预售的定金有什么要求？如何设置？

　　预售定金规则如下：

　　预售价小于50元时，不能报名参加预售。

　　预售价>=50元且<490元时，定金须大于预售价的10%，且定金必须是5的倍数。且定金可抵用金额必须是5的倍数。

　　预售价>=490元且<990元时，定金最低49元，且定金必须以0、5、9结尾。且定金可抵用金额必须是10的倍数。

　　预售价>=990元时，定金最低99元，且定金必须以0、5、9结尾。且定金可抵用金额必须是10的倍数。

　　特别注意：定金不能超过预售价*20%。

　　8、我设置错了预售商品信息可以修改吗？

　　1)审核中状态，商品基础信息和预售信息都可修改;修改预售信息操作方法：第一步、进入活动报名页面撤销报名；第二步、撤销成功后重新进入活动报名页面提交商品。

　　2)审核通过、审核不通过状态，不支持修改。

　　3)小二清退状态，可以重新报名该商品。

　　4)审核不通过状态，不支持重试报名该商品

　　9、预售商品报名数量有限制吗？

　　有的。因为双11预售每个类目规划不同，对报名商品数量上限是不同的，没有统一的对外数值，建议您选择最符合预售心智的商品先报名。达到报名上限时系统会有所提示。建议事先做好提报规划。

　　10、可以不填写定金可抵用金额/定金膨胀吗？

　　不可以。今年预售活动玩法主推定金膨胀哦。

　　11、为什么没有选择订金膨胀系数的地方？

　　今年双11预售定金的膨胀设置是直接填写定金可抵用金额来设置的。不用设置膨胀系数。

　　如图：

　　注：什么是定金膨胀：

　　请您查看以下说明：1)类似房产新项目开盘，先缴纳2万的“认购金”，等正式发售的时候这2万可以抵5万房款2)在预售中，指消费者预付的定金可抵XX元使用，优惠的部分(XX-定金金额)将在消费者支付尾款时减去。3)举例说明：a)商品预售总价1000元，其中定金100元，商家设置付定金100抵200元(等于付定金100可再享100元优惠)。b)消费者在支付尾款时，尾款可再优惠100元，即实际支付尾款＝1000-100-100=800元。

　　12、定金可抵用金额是什么？

　　定金可抵用金额即您填写的定金，在支付尾款时会膨胀增值。

　　例如：您填写的总价(商品参加预售的活动价)：1000，定金：100，如您填写的定金可抵用金额为：250。则消费者拍下订单时支付的是100元定金，那么在11.11日需要支付的尾款是：1000-250=750元。对于消费者来说，最终拍下整个订单价格为：100定金+750尾款=850元。订单优惠：150元。

　　四、预售商品编辑问题

　　1、为什么不可以操作修改库存？

　　商品报名预售活动且审核通过后，库存只能增加不能减少。若您需要增加库存，请您进入：商家中心-出售中的宝贝，点“小画笔”操作补货。商品编辑页面是不能操作补库存的。

　　2、为什么不可以编辑/下架/删除商品？

　　商品报名预售活动且审核通过后，会进入预热阶段。预售活动商品不能再操作编辑修改SKU，操作下架、删除商品。

　　3、为什么不可以操作减少库存？

　　商品报名预售活动且审核通过后，库存只能增加不能减少。若您需要增加库存，请您进入：商家中心-出售中的宝贝，点“小画笔”操作补货。商品编辑页面是不能操作补库存的。

　　五、预售展示规则

　　1、预售活动期间展示哪个价格？

　　预售活动期间展示的活动价是当时您报名的时候填写的预售"总价”

　　2、预售商品在双11正式活动当天是展示什么价格？

　　预售商品在11.11日(双11正式活动)当天展示的是商品正常销售价，即平时商品是以什么价格销售，或者使用什么营销工具优惠销售，就显示什么价格。

　　如以上规则有变动或新增，以官方最终规则展示为准。(来源：电商在线；文/淘宝客服淘小宝)