物流成投诉焦点

　　不久前，消费者彭先生在海外购买了一双“NIKE”鞋，并选择了一家物流公司提供清关服务转 运回国，商品很快就到达物流公司当地仓库。彭先生在查验无误后，完成付款，但是一个多月后商品仍未出库转运。在此期间他多次尝试与该公司进行联系，但该公 司没有设客服，只有网上工单售后，且只回复一些套话，并没有处理具体问题，他多次沟通投诉也没有结果。

　　像彭先生一样在海淘时遇到问题的消费者不在少数。近日，第三方电子商务消费纠纷调解平台在梳理2019年上半年受理的全国数百家各类电商的真实用户投诉案例并经大数据处理后显示，2019年上半年共计收到近百起对海淘转运平台的用户投诉。

　　海淘代购广受追捧的同时，作为关键环节的海淘转运过程中消费者也会遇到商品丢件、商品损坏、货不对版、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等问题。

　　海淘转运存“痛点”

　　海淘商品不管是从发货还是到货，都有很长的时间需要等待，路途的遥远使海淘商品比国内网购有更多风险。

　　根据梳理的投诉情况显示，目前海淘转运存在不少问题。如由于国际物流运输繁琐、时间长等因素会经常出现物件丢失的现象，而在未购买保价服务的时候，售后“理赔”可谓难上加难。

　　配送周期长是跨境进口电商的一大痛点。入境时的清关检查是导致物流配送周期长的一大因素，而在海淘转运过程中清关时间长的问题，成为消费者的投诉热点。

　　一般消费者购买跨境商品由于是国外商品，发货地点在境外，再加上入境时的清关、检查，还可能会再次延长物流时间。在运输途中，除了快递公司的暴力分拣原因外，由于意外事故导致包裹内容物破损，也是消费者投诉的主要内容之一。

　　“防坑”指南请收好

　　业内人士提醒消费者，如果商品丢件，可先到购物网站看看包裹是否已经到了该网站境内的仓库，若物流未更新或是找不到，就要马上联系网站客服，一定要求重新发货或者全额赔付。

　　海淘一般有两种运输方式，直邮和转运，消费者要尽量选择直邮。

　　如果出现少件的情况，消费者要先确认实际收到的重量与包裹单上的重量是否相符，不相符的话要将少件、包裹重量不符、包装有被拆过等情况，拍照后反馈给转运公司。

　　“海淘族”如果选择转运的话，一定要多方对比各转运公司，了解其理赔政策及流程。这样，若遇到丢件或者商品损坏情况，可以更快得到理赔，挽回部分损失。

　　若是已经到达转运仓库，而在转运期间发生丢件的话，基本上每家转运公司对发生丢件的情况，都会有赔付的金额标准，也就是“保价服务”。

　　另外，在海淘转运过程中要保存好证据，开箱、合箱时最好拍摄视频留存，避免出现因证据不足而不予退换货的情况。（来源：北方网 文/晚报郑妍）