在百联集团全渠道电商产研中心总经理邱宇炜看来，“中台”是企业自身在业务不断发展过程中演进和磨合出的架构，既体现了零售行业的业务特色，也包含了完整的技术支持体系，其必须具备灵活支持和快速响应的能力。像百联这样大规模、多业态的集团公司，通过“中台”将集团的技术、数据、支付等主要能力聚合在一起，打通并应用到商业模式创新中，是很有必要的。

　　对于百联这样的全渠道、多业态零售商来说，邱宇炜坦言，全渠道“中台”建设遇到了更多难点，包括多业态模式如何打通、多层级管理、复杂的IT环境以及经营差异化等。据他介绍，百联全渠道“中台”整整建设了5年，直到现在还保持着每4至5个月更新的速度。

　　邱宇炜表示，零售没有新旧之分，只是消费者改变了。很多新技术、新模式通过头部企业的尝试和引导，逐渐固化成了人们的消费习惯，并创造了新的消费闭环。如何让传统零售企业把握其中的机会？信息化“中台”给了企业技术支撑和快速响应的机会，也让传统企业可以更好地获得互联网行业的“低”试错成本。据透露，百联正在将“中台”逐步扩展到门店运营、作业、履单为主的业务系统，待门店系统改造到一定程度后，再向后扩展至供应链的改造。

　　在新零售上尝试多年的步步高也是如此。步步高集团高级副总裁兼智慧零售CEO彭雄坦言，步步高经历了从“羡慕线上流量的焦虑”到“回归零售本质”，如今以数字化会员为核心，把各业态都串联起来，这一切都得益于练好了“数字化的内功”。例如，步步高通过应用大数据智能排班与动态用工，使收银效率提升50%，同时也给业绩好的员工提成奖励。生鲜方面，通过大数据以小时为单位进行动态管理，系统会自动诊断生鲜库存进行动态预警和销售建议，提高了门店的运营效率。

　　彭雄透露，今年步步高数字化会员突破1000万，相比去年实现了跨越式增长，都是基于扎实的数字化基本功。“线下的改革必须要先动机制，再给赋能的技术和工具，这个顺序不能搞错。”

　　面对线下商业的全身心投入，新零售的鼻祖阿里巴巴也没有停下创新的脚步。阿里巴巴集团副总裁肖利华透露，以淘宝直播为例，去年“双11”期间，淘宝直播成交额达到1000亿元，而今年“6·18”期间这个数字翻了5倍。（来源：《上海证券报》 文/温婷）