开市客这一火爆的场景，也让“会员制”这一经营模式再次受到社会广泛关注。事实上，“会员制”在生活中并不陌生，很多商家为了留住消费者，都纷 纷推出各种各样的会员制度。但在网购日益普及、足不出户就能购买到实惠商品的情况下，很多人并不看好“会员制”的发展，特别是需要额外付费或预付费的“会 员制”。

　　“会员制”消费有哪些表现？哪些人愿意为“会员制”买单？“会员制”经济又会给零售业带来哪些变化？针对相关话题，笔者进行了走访。

　　吸引会员手段丰富

　　如今，不少人的手机APP（应用程序）里，收藏着若干张电子会员卡。一些人的钱包里，还存放着实体会员卡。“会员制”早已融入越来越多消费者的生活。

　　据了解，作为一种变现和提升、培养用户消费习惯的常用手段，“会员制”常常以积分、折扣、换购等各种手段来打动消费者，让商家和消费者之间建立起长期业务联系。

　　以知名连锁火锅店海底捞为例，一般是将消费者在店内的消费金额、频次等换算成成长值，并根据成长值划分为“红海会员”“银海会员”“金海会员”“黑海会员”等，不同级别的会员可享受不同的优惠折扣和增值服务。

　　相比之下，一些服务类商家推出的“会员制”则更偏向于让消费者办理储值卡，以提前锁定会员客户的消费需求。比如，某一线城市的理发店就给出了这 样的“会员政策”：一次性充值5000元，就可以获得一张6.8折的会员卡；一次性充值3000元，则可获得8折优惠卡。此外，店家还会赠送价值不同的护 发产品。再如，健身类的商家则会以办卡时间的长短来划分会员卡的价格，会员消费时间越长，享受到的单价越低。

　　北京姑娘小黎是不少美妆、护肤类商家的会员，在她看来，自己办理会员卡比较看重的还是具体优惠。“现在大多数会员卡都会有一定的优惠活动，我会 进行比较。例如，丝芙兰的会员卡可以凭借消费金额的积累划分，级别高的卡不仅能够享受折扣，还可以在每年店铺折扣季前一晚提前购买一些限量的美妆或者护肤 品套装。这些套装非常划算，所以我会经常消费来维持会员的等级。”小黎说。

　　在深圳一家律师事务所工作的沈希是美甲服务的资深消费者，平均每个月都会去美甲店消费。“美甲对于我而言就是‘刚需’，所以我很愿意为这一类的 会员卡买单。我办理的会员卡一般都是储值型的，像‘充1500元送300元’这种。虽然消费时价格还是和非会员一样，但办理会员卡本身就是变相的打折。” 沈希说。

　　一方有稳定需求，另一方希望获得稳定的客源并继而提供诱人的优惠，会员制消费基于此发展起来。

　　会员体验参差不齐

　　腾讯科技旗下互联网产业趋势研究机构“企鹅智酷”发布的《消费与忠诚——中国会员经济数据报告》指出，在消费升级的大趋势，移动平台的便捷性， 以及用户对反馈、激励和归属感的热衷，促进了会员服务需求的增长。该报告显示，在为“会员制”买单的人群中，66.8%的被调查者认为办会员的首要原因是 看中会员价便宜、省钱，41.1%的受访者认为办会员是为了积分、兑换福利。不过，仅有14.9%的受访者因为商家可以提供更高质量的服务而办会员卡。

　　事实上，目前国内消费者对“会员制”的体验并不一致，甚至参差不齐。

　　“手机上几乎每天都会收到商家的促销短信。比如什么‘热卖最后一天，打开APP获取同款会员尊享最低价’或者是一堆有消费门槛的促销券，不使用 的话，系统还会不时提醒优惠券即将过期。这就给我造成了不好的体验。”小黎告诉笔者，自己因为难以忍受商家推销信息的“轰炸”，果断取消了好几家商店的会 员身份。

　　对此，河北姑娘李婧也有同感。“商家发信息说我今年消费额不足，让我尽快补足消费，否则就将注销会员资格。刚开始收到这样的信息会觉得有点哭笑不得，但次数多就觉得是一种打扰，就不愿意在购买商品后办理会员卡，哪怕店员会不断劝说有优惠，我也不会再买单了。”李婧说。

　　除了“信息轰炸”之外，令人眼花缭乱的会员卡类别，也是令不少消费者头大的问题。据了解，由于每个商家都自己设计并推出会员卡，因此随着时间的 推移，消费者手里的各色会员卡也越攒越多、难以管理。对此，来自贵州的李萌女士坦言，各式各样的会员卡让自己在消费的时候显得“手忙脚乱”。“现在虽然会 员卡都采用电子卡的形式，但消费时还需要在小程序的卡包里逐个寻找，有时候怕麻烦或赶时间就会不得不放弃使用会员卡。希望以后能够有一个小程序或软件可以 收录所有会员卡，消费时只需要扫描，系统就可以自动识别。”李萌建议。

　　持续发展还需“规范+细致”

　　业内人士表示，随着“会员制”商业模式的发展，会员群体越来越庞大，办理会员卡带来的相关福利也变得越来越“鸡肋”，一些商家也开始感受到了消费者态度的“变化”。

　　作为一家开在校园内的美甲店，北京市海淀区汇贤美甲美睫店的主要消费群体是在校学生，其店内显著位置张贴了办理会员可以打折的标识。即便如此， 仍有不少消费者选择不办理店家推出的会员卡。“我们主要的消费人群是学生，他们流动性比较大，可能最近一段时间内觉得时间和精力比较充裕，就会来做美甲， 隔段时间比较忙就不来了。而办理了会员卡就必须在店里消费，如果不能来，其存在卡里的钱就浪费了。”该店铺工作人员对笔者坦言。

　　针对目前会员制经济发展过程中存在的问题，中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆认为，“会员制”在发展过程中遇到的问题在一定程度上也是对商家的提醒。

　　据分析，消费者之所以愿意成为付费或预付费的“会员”，看中的是可观的优惠及独特的服务，并对未来有良好的预期。“‘会员制’在给予消费者一定 优惠的同时，也会给商家带来一些有效益的流量。过去，商场会按照消费额度划分金卡、银卡等各种类型的会员卡，但随着消费的升级，消费者享受的权利可能是在 降级。一些令消费者无感甚至引起消费者反感的‘会员制’，在一定程度上说明‘会员制’的边际效益已经变得很低了。因此，商家要想提升整体流量，就需要进行 必要的自我修正。”万喆说，如今消费者更注重消费的个性化、异质化，包括商品和服务的独特性、稀缺性、个性表达等。因此，“会员制”经济发展一方面要符合 消费者“精打细算”的诉求，另一方面则应在规范化的基础上，对市场需求进行更加细致地划分。（来源：人民日报海外版）