(南宁市电子商务服务平台讯)传统的B2B销售技巧在如今数字领域中发挥的作用越来越少。根据最近的一项研究表明，营销人员现在必须与每个买家进行更多沟通，而且这种沟通必须变得更加个性化和贴切。该研究发现，现在平均需要打上18个电话才能联系上一个买家，而且这些电话中只有1%会进行电话回访。

　　那么，如何寻找创新的方式来增加你的B2B销售呢？今年的口号是：个性化。虽然B2B销售与B2C的区别很大，但是它们还是有一些相同的特性：即需要在个性化和“定制服务”上下苦功夫。B2B公司不能低估销售过程中各个阶段客户体验的重要性。以下的内容介绍了个性化将如何帮助你的B2B业务增加销售。

    个性化营销值得吗？

　　许多公司都想知道，花时间在个性化上服务是否值得？答案是肯定的。根据研究调查服务供应商Aberdeen Group的研究显示，采用个性化战略的企业，其潜在客户的接受率普遍高了20%，而且转化率也更高，平均接近40%。

　　早在2012年，从事社交媒体营销的销售人员，就有超过四分之三(78%)的人，业绩超越了他们的同事。而首席营销官理事会(CMO Council)的另一项调查发现，使用个性化策略的公司，43%的营销人员提高了他们的转化率。这些数据充分证明了，个性化销售不仅是有效的，而且是必要的。

　　如何把个性化融入到你的B2B营销中？

　　B2B的个性化营销与传统的B2C不同，但这个策略是非常值得投入的。以下介绍了几种销售技巧，企业可以利用这些技巧来提高他们的销售，并提高每个销售阶段的潜在转化率：

　　•计算机电话集成技术(CTI)：哈佛商业评论(Harvard Business Review)近期的一项研究发现，大约有90%的C级高管人员不会理会陌生的推销电话。这一点是不奇怪的，但令人惊讶的是，个性化推销电话的结果就截然不同了。因此，计算机和电话集成(CTI)系统是一项有价值的投资。这些系统可以直接与你的CRM(客户关系管理)进行整合，你可以记录下来电信息、在本地推广自己的品牌知名度、并快速有效地响应来电。

　　•客户关系管理(CRM)软件：每家B2B公司都应该拥一个高质量的CRM软件，因为它能提供大量的个性化机会以及自动化优势。例如，你可以选择在客户的公司周年纪念日为其提供特别优惠；你还可以设置自动化通信，以便定期与潜在客户联系。

　　•创建个性化奖励：当做一件事有直接利益时，我们往往更愿意做这件事。顾客忠诚计划不仅仅适用于B2C公司，也适用于B2B。你可以考虑为你的忠诚顾客提供折扣和优惠券，并尽力做一些鼓励回访的工作。这些客户很容易被忽视，因为你以为忠诚顾客会乖乖地躺在你的销售网络里不会流失。但请记住一点，企业一直在失去客户，所以你不能忽视这个群体。

　　从首次互动就提供个性化服务

　　个性化对销售正在变得越来越重要，因此从第一次互动中创造机会至关重要。一份2015年针对1200名消费者的调查发现，个性化服务能使客户回复的可能性增加400%。调查的其他调查结果表明，个性化还能带来更高的客户参与率、更高的品牌忠诚度、更广泛的覆盖面和更好的品牌感知。

　　B2B客户跟普通的消费者一样，都会从不好的体验中吸引经验。因此，从一开始就为客户提供他们感兴趣的内容和个性化的体验至关重要。而且，如今企业以往任何时候都更容易利用大数据和CRM，以确保在对的时间接触到对的顾客。在今年的预算中为你的个性化营销方案预留空间，最终你会发现这个决定是值得的。（来源：雨果网 文/康杰炜 编选：南宁市电子商务服务平台）

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