售前——货源选择

　　产品和消费群体的定位

　　1.会反向思维考虑问题：eBay的消费者想买什么东西?每个季度eBay上什么产品销售量最高最热门?什么产品比较适合在网络上销售?

　　2.选择合适的商品及合适的顾客群，还要从性别、文化、职业等方面进行细分。

　　3.以销售CSA类产品为例，主力目标消费群体定为爱美的女孩和时尚女性，她们的年龄段在20~40岁左右，以她们的眼光来定位商品。

　　选择货源注意事项

　　1.在销售商品前，应该了解eBay当地站点消费群体的流行趋势、商品基本规格、及政策法规等情况，确保您的商品符合当地的习俗和潮流;

　　2.在商品的产地，流行总是超前于商品的消费区，因为产地开始生产新的产品后，要通过分销商进入消费区，而且大批量的货物运输速度也相对较慢。所以身边的商品都有可能成为热门商品;

　　3.由于地理位置的原因，世界上很多地方有着相反的时令、习俗。北半球的季节和南半球的季节相反;

　　4.世界各地的经济、文化、**都存在很大差异。各国都有自己的规格体系。所以在销售一些有规格和通用性的产品前，可能需要熟知当地规则，以确保您业务的成功;

　　5.不同的国家和地区，经济水平和地方主要产业会有一些区别。属于地方主要产业的产品在当地会比较便宜。

　　货源质量控制

　　1. eBay上销售的产品都是要求必须要有现货的，所以刊登之前保证有充足的备货;

　　2.确定好库存量和每批货物的材料颜色品质是否一致。以CSA类服装为例，经常会出现第一批货质量材料做工较好，热销后第二批产品因为工厂赶工和降低制作成本，总体水平就大不如前的情况;

　　3.需跟供货商事先协调，签订好保证书或合同。做好防患于未然，才能避免后期的售后问题;

　　4.如果由于批次不同货的款式颜色有所变动也应及时更新图片和描述，或与买家及时沟通，避免引起描述与实物不符合的dispute。

　　售中——物品刊登

　　刊登中应注意的细节：

　　1.物品的图片要点：

　　●物品的图片要拍的清晰，不要做过多的修饰以免失实;

　　●图片尽量多角度展示，如包包可以拍侧面，内里，背面细节图，衣服可以拍平铺，上身图。给客户更多的视觉感受物品的各个方面;

　　●也可以配上简单的文字说明或广告语和尺寸说明或边框，起到画龙点睛的效果。

　　2.产品介绍描述：

　　●CSA分类，除了清晰的描述产品的基本信息，材料、尺寸(尽量提供国外客户常用的英寸为单位，和国外常用的欧码尺寸对照表)、颜色等，附加的一些信息就是打动顾客的关键所在;

　　●核心原则一：卖好处——描写商品能够给客户带来的好处，比如说一件垂坠式长礼服，能很好的遮掩腹部腿部赘肉，修饰女性曲线;

　　●核心原则二：卖感觉，描写客户拥有你的产品之后的优良感觉，比如说，一条粉色的裙子能使你在春季显得青春动人活力四射，等等。可以依据自己的想象力措辞来发挥;

　　●在物品退换货政策说明清楚，如因为个人喜好问题/已使用等皆不予退换货。若其他质量问题，如衣服脱线，扣子掉落，有污渍等可以协商退换货。

　　3.增加产品的曝光率——让客户找到你：

　　●根据产品适用的地区，比如围巾，美国和英国都是冬天的时候，澳洲还是很暖和，可以考虑在这个物品适用的英美站点刊登;

　　●同种产品采用不同的刊登方式，在热销站点或旺季采用一口价，淡季调整价格拍卖价格，刊登方式可以一部分固定架，一部分选取价格低的产品做拍卖吸引客户找到其他商品;

　　●在上架时间，价格定位和刊登方式上做调整，运用成交率高的关键词，上架时间在国外顾客密集上网的时间平均铺开;

　　4.建立合适的标题：

　　●列明产品的新旧、尺寸、简单的形容、颜色、款式、品牌等;

　　●从客户会搜索的关键词考虑，比如长款还是短款，从适合佩戴的人群怎样;

　　●从适合佩戴它的场合考虑，加上舞会必备、约会款、上班款等;

　　●从展现的风格考虑，加上**、可爱、成熟、简洁、波西米亚风格等;

　　●也可以利用外贸大学的词汇表做参考，可以关注eBay最近热门的关键词，参考全球热点商品周报等等。

　　淡季促销：

　　1.在物品刊登中增加其他在线物品的链接，让顾客在看到一个listing的同时接收到更多产品的信息从而引导他购买;

　　2.也可在所有物品刊登中增加店铺链接，这样买家只要看到一个item就能够顺藤摸瓜找到整家店铺，对于购物和增加产品的销量有很大的帮助;

　　3.可充分利用店铺辅助工具Markdown Manager(减价管理工具)、Email Marketing(卖家直销电邮)、TrafficReport(流量统计报告)，在物品促销期间聚集人气，拉动买家积极购买。

　　售后——诚信善待顾客

　　物流邮寄：

　　1.发货前比顾客更挑剔，仔细检查货物，衣服有线头的修修干净。把自己想象成顾客角色互换;

　　2.包装要尽量牢固，不同商品选择合适的包装方式也可避免售后问题;

　　3.在包装里加一张感谢卡也是对客户的人性化关怀，提升好感度，抓住每一个回头客。

　　纠纷处理：

　　1.善待买家，从询问、成交、付款、发货，每一个环节，让顾客时刻体会到你的真诚、热情和周到的服务;

　　2.对顾客提出的要求、问题应及时答复，让他们感受到你对他们的重视和真诚;

　　3.如果货物有延迟送到，及时给客户提供货物的运单信息，或者解释由于节假日和天气恶劣原因延迟送达。（来源：卖家资讯 编选：南宁市电子商务服务平台）

南宁市电子商务服务平台(http://www.nnecps.com)主要为南宁市提供电子商务一站式服务，整合本土电商资源，打造电子商务生态圈，形成完美闭环。加快推进南宁市国家电子商务示范城市创建，完善电子商务公共服务体系，提升全市电子商务综合水平，推动传统企业转型，进一步促进中小型企业转变发展方式。加快结构调整的总体要求，通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务，并建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境，促进中小企业提升信息化水平和电子商务应用水平，实现又好又快发展。