(南宁市电子商务服务平台讯)【编者按】评论对于跨境电商卖家的重要性已无需太多解释，好的评论带来订单的爆发性增长也时有发生，毕竟它的存在与曝光率和排名有着千丝万缕的关系。但“物极必反”，评论在行业被过分夸大功效也萌生了“刷评”现象的出现。正因如此，去年亚马逊开始对评论进行了监管，全球速卖通针对恶意差评也给予了卖家投诉的通道。平台对于评论的重视及真伪性愈加高度关注。

　　无论消费者是买一辆自行车、一本书还是随便吃点东西，他们都会在购买商品前阅读评论，但是，他们知道，不是所有的评论都跟想象的一样诚实。

　　美国康涅狄格州商业局执行通讯总监Howard Schwartz说：“很难具体得到一个数字，来说明有多少或多少百分比的评论是假的。但是我们知道，精明的消费者能根据一些危险信号辨别出哪些是虚假评论。”

　　破绽一：营销说辞

　　Schwartz解释：“营销说辞会使用到我们平时不会用到的描述语。例如，如果有人写一篇评论，他们说到，XG 42型号的配件非常棒，然后他们会在评论中反复几次提到该名称的型号，那消费者可能就会确定，这不是由合法消费者留下的评论。”

　　如果一则评论听起来就像有人试图要把一个产品卖给别人似的，那消费者很可能就会觉得这是虚假评论。

　　破绽二：评论中包含太多细节

　　例如针对一间餐厅的评论。Schwartz说：“很多人都会以同样的方式开头：‘我经过这个地方几十次了，但从来没有进去过，这次我进去了，乔治在门口迎接我，苏珊热情地为我服务我。’他们甚至说出了好几个工作人员的名字。虽然这也可能是由真的消费者写的，但评论中的细节数量实在过于明显。还是那句话，如果一则评论听起来像在卖东西给别人，那它可能就是虚假评论。”

　　破绽三：对产品夸大其辞

　　Schwartz解释道：“夸大的言论就像下面这几句：‘是这些新海绵改变了我的生活。’或者是：‘这种真空吸尘器就是我一直在苦苦寻找的那种，现在，我的生活质量将提高100%。’这种评论真是太蠢了。”

　　破绽四：评论者的用户名

　　Schwartz说：“当你看到一个以两个或三个数字结尾的评论者名字，这表明该评论可能是由机器人写的。它可能实际上是由电脑控制操作的，也可能是被不同网站雇佣，专门产生虚假评论的人写的。”

　　为了打击虚假评论，亚马逊提供了“verified purchase”评论认证。拥有这个标志的评论意味着卖方已经检查并确保了该评论者的确是在亚马逊买了该产品，而且没有获得额外的高折扣。(来源：雨果网；文/康杰炜；编选：南宁市电子商务服务平台)


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