售前客服接待流程

2017-6-20 11:40| 发布者: admin| 查看: 735| 评论: 0

摘要: 大家看下图数据:貌似简单话,往往最实用;废话,在关键时刻却不废 。高手在于融会贯通,最终无招胜有招!…………………………………………………………………………………………………………前几年的乱刷,年初的七 ...

大家看下图数据:

貌似简单话,往往最实用;废话,在关键时刻却不废 。高手在于融会贯通,最终无招胜有招!

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前几年的乱刷,年初的七天螺旋,十四天螺旋,二十一天螺旋,其实销量螺旋增长,排名必然上升。但是,在千人千面,这个技术立刻瓦解!

今天我跟大家分享的技巧,不管你是小卖家,还是大卖家,都是必须掌握,不然淘宝必死!

千人千面下,流量越来越少,但是越来越精准,所以把握住每一个流量就至关重要了,客户是大家最容易忽视的一个技巧,掌握了好的客户技巧,新客户有了,二次销售也有了,权重自然就增加了。

过年期间去了趟阿里总部,感受了一下,总部气氛!

顺来了他们TOP10卖家的客服培训资料,受益匪浅(据说万元不卖的,只做内培的技术文件)

资料为7个版块,格式为PDF格式,将近千页资料,现在分享给大家,因为派代不让发附件,获取方式,加五哥威信:bkbkbbbb,联系我,必给

下面是部分截图

……………………………………………售前客服技巧………………………………………………

一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:

1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。

3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。

4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。

5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。

6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。

7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。

8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。

9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。(来源:卖家资讯  编选:南宁市电子商务服务平台)


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