曹磊:易趣网直接学阿里搞线上线下新零售不现实

2017-12-19 10:13| 发布者: admin| 查看: 1140| 评论: 0|原作者: 王星平 卢祥勇|来自: 每日经济新闻

摘要: 摘要:中国电子商务研究中心网络零售部分析师余思敏在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,事实上2010年以前,易趣虽存在很多问题,但还是有一定的市场和空间。然而在ebay退出中国市场,易趣成为Tom集团子公司后, ...
       摘要:中国电子商务研究中心网络零售部分析师余思敏在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,事实上2010年以前,易趣虽存在很多问题,但还是有一定的市场和空间。然而在ebay退出中国市场,易趣成为Tom集团子公司后,其服务质量进一步下降,与客户之间制造了大量问题,最终导致易趣渐渐地淡出大家的视野。

  易趣最初所使用的用户收费模式与海外同步,同时期淘宝为和易趣竞争一直采取亲民免费模式,吸引了大量用户,而此时易趣并没有选择跟进和改变对抗策略。再加上与eBay合作带来的一系列问题导致了大量用户流失,市场竞争力大幅下降。

  易趣网直接学阿里搞线上线下新零售不现实。“或先内部重整,平台网站升级,提升客服售后技术、人员水平等,重塑口碑,把自身品牌做好,再图发展。”

  以下为该报道原文全文:《昔日电商龙头易趣网陷“提现门”:商家提现半月未到账》

  距离易趣网官方通知的服务器恢复日期(12月9日)已经过去一个星期,提现款依然没有到账,易趣网卖家乐成(化名)开始有些不安。

  和乐成同样紧张的,还有百度贴吧里几位易趣网上共同的商家。“之前发邮件都还成功的,而且也有回复,现在完全投递失败,款子一直没到账!!!”“网页是可以开,但是帮助和投诉什么页面都是不存在,根本没法联系。”“我也是这个问题,发邮件又老是投递失败!”甚至有人担忧,“会不会关门大吉啊?”

  12月15日,乐成通过贴吧里别的商家提供的电话联系上易趣网客服,被告知服务器仍在维护,导致网站和提现不能正常使用,才略微松了一口气。但究竟何时才能恢复?“客服说她也不知道。”乐成告诉《每日经济新闻》记者,悬着的心始终没能完全放下。

  对于服务器维护延期,易趣网客服部相关负责人在回复记者时表示,将争取在本周恢复。业内某工程师对记者表示:“一般单一的服务器搬迁调整时间较短,像易趣网这类网站的服务器组搬迁,一般将半个月视为正常与不正常的临界点,超过一个月就极不正常了。”截至记者发稿,易趣网服务器维护已持续23天。

  不是第一次出现提现难

  乐成来自重庆,在易趣网上经营笔记本电脑网店已近10年时间。12月4日提现时出现故障,对他来说还是第一次碰到。

  “以前提现快的话第二天就会到账,慢的话三四天也可以到账,但是这次不知道为何会这么长时间无法到账。”乐成说。

  记者登录易趣网官网,确实看到一则《服务器维护通知》。通知称,“预计在2017.11.26~12.9期间,易趣网的服务器将进行维护调整,期间C2C,CBT业务将受到影响,包括登录、购买、支付、充值、订单查询、搜索等。”

  对于目前维护的事实性延期,易趣并没有发布延期通知。只是在上述通知中表示,将尽快完成维护工作,具体恢复时间将根据实际情况决定。

  《每日经济新闻》记者通过官网所提供的邮件地址给易趣网发送数封邮件问询,可邮件长时间都显示“发送中”。随后记者拨通易趣网客服电话,客服部相关负责人回复称,目前硬件方面的搬迁调试已经完成,正在加紧软件方面的调整,公司争取尽量在本周将问题解决,解决后网站的基本操作以及邮件的收发都将恢复正常。

  事实上,这并不是易趣网第一次陷入“提现门”。公开报道显示,2012年10月,有卖家同样提现半个月未到账,当时有近200位卖家为此建立了QQ群商讨对策。而出现原因也是因为服务系统出现问题。只是当初的提现故障所涉及的商家数量与金额都比此次要大。据当时媒体粗略统计,该QQ群的卖家共有超300万元未能提现。

  网站体验差困扰卖家和消费者

  两次“提现门”背后,平台商家的敏感、焦虑,或许也体现了易趣网当前所面临的局面。

  “没听说过。”“易趣还活着?”是记者近日询问多位不同年龄段消费者“是否对易趣有所了解”得到最多的两个回复。显然,作为中国第一家C2C网站,曾经叱咤江湖、对手难寻的易趣网,在经历股权变动、高层更换以及市场竞争加剧等一系列变化后,已经被大多数人所遗忘。

  记者尝试注册登录易趣网时发现,点击“注册”一直无法跳转到注册页面,点击首页上的商品也会提示这是无效商品。当然,目前体验差也可能和网站服务器维护有关。

  此外,打开易趣网,明显能感受到相比于淘宝、京东等网站,易趣网网页设计会“过时”一些。而且在网站后端,据乐成反映,卖家上传商品信息经常会出现“单个商品无法上传”、“上传后前端无商品信息”等情况。

  对于易趣的失落,商家最有发言权。“我做网店肯定不只是在一个电商平台上,当初入驻易趣网是因为其市场空间较大,如今没有撤出去只是因为入驻平台无需收取费用,有人买就回应一下,没人买也不用费心管理,反正没什么损失。”乐成说。易趣对卖家来说似乎变成了“可有可无”的渠道补充。

  在支付方面,一位此前使用过易趣网的消费者向记者吐槽:“当时在易趣上买东西还是货到付款,商品到了后还是将现金给到送货员。”现在易趣网依然无法使用支付宝或者微信支付。“现在消费者在上面购物结算只能通过网银来结算。”乐成说。

  易趣失落启示录:生搬硬套美国模式终究“水土不服”

  如果不是因为又一次“提现门”的骤然出现,也许,曾经影响一个时代的电商传奇网站——易趣网已经被很多人淡忘。尴尬的是,在《每日经济新闻》记者近日试图邮件、电话多种方式联系易趣网未果的同时,就连采访的多位业内分析师都坦言“很久不再关注易趣网了”。

  换作14年前(2003年),这真是很难让人想象。那时候的易趣还如日中天,一度占据着国内80%的C2C市场份额。站在在新一轮电商变革、新零售的风口,易趣网还有机会吗?在记者采访的多位业内人士看来,从现在竞争异常激烈的市场形势来看,淘宝、天猫、京东、天猫、唯品会等巨头已经形成了强者愈强的格局,中小电子商务平台已经没有什么生存空间,被淘汰将是大概率事件。易趣想要重新入局已经显得希望渺茫。

  “蚂蚁战大象”结果大象败了

  2017年,马云刚刚为阿里举办了一场规模盛大的18岁成人礼。成立于1999年的易趣网,刚好也是18岁。

  当时毕业于哈佛商学院的邵亦波和谭海音回国,创立了“中国版eBay”易趣网。网站成立两个月注册用户就增加到4万人,网上交易额突破1000万,并在成立三个月的时候获得美国三家风投公司的650万美元的投资。不久后又获得一直模仿的“老大哥”——当时国际最大的电子商贸平台eBay的投资。强强联手后,易趣网在2003年到达巅峰,一举成为当时拥有80%市场占有率的C2C巨头。

  不过,就在此时,创始人邵亦波却做出一个意外的决定:以2.25亿美元的价格把易趣网卖给eBay。易趣网也自此改名为易趣eBay。

  邵亦波的退出,让当时刚成立淘宝两个月、得到孙正义等人支持的马云看到了进军C2C的希望。此后,深谙中国人消费购物习惯的淘宝,一路狂奔,先是通过免费开店的模式吸引众多商家入驻,迅速扩张市场规模,随后相继推出“支付宝”、“阿里旺旺”。只一年时间,淘宝注册会员数就突破300万,单日成交额升至900万元。

  而eBay接手后的易趣,由于依然坚持包括网站继续收取服务费等在内的“美国模式”,市场份额不断减少。

  根据CNNIC发布的数据,2006年易趣eBay市场份额已经下滑至29%,同年淘宝已经拥有了近七成的市场份额。而仅在一年前,ebay易趣仍占据国内近六成的市场。

  2006年,eBay与TOM在线合作,成立新的合资公司。2012年4月,易趣网成为Tom集团的全资子公司,易趣所有的业务由eBay剥离,独立运营。据艾瑞咨询发布的数据显示,在C2C网购市场,淘宝2012年第二季度以95%的份额处于绝对领先,易趣的份额则降至0.01%,可以忽略不计。

  “事实上2010年以前,易趣虽存在很多问题,但还是有一定的市场和空间。然而在ebay退出中国市场,易趣成为Tom集团子公司后,其服务质量进一步下降,与客户之间制造了大量问题,最终导致易趣渐渐地淡出大家的视野。”中国电子商务研究中心电商分析师余思敏接受《每日经济新闻》记者采访表示。

  回看2003年,马云在易趣的巅峰时期推出淘宝网进行正面交战,一度被戏谑为“蚂蚁战大象”。十余年过去,当年的“蚂蚁”已经成为商业巨头,而“大象”几乎一蹶不振。

  生搬硬套终究“水土不服”

  在多数业界人士看来,易趣eBay的失败主要在于一直照搬“美国模式”造成的“水土不服”。

  “易趣网的落寞是因为一系列决策带来的后果。”余思敏指出,易趣最初所使用的用户收费模式与海外同步,同时期淘宝为和易趣竞争一直采取亲民免费模式,吸引了大量用户,而此时易趣并没有选择跟进和改变对抗策略。再加上与eBay合作带来的一系列问题导致了大量用户流失,市场竞争力大幅下降。

  记者注意到,在淘宝的压力下,易趣eBay也一度寻求过变通,比如与贝宝对接,提供方便快捷的支付模式,并从2006年开始免除所有服务费用……但是因为反应相对滞后,淘宝早已抢占市场份额,为时已晚。

  2010年2月,易趣eBay曾寄希望于依靠eBay所拥有的丰富海外资源,推出海外代购业务,却依然收获寥寥。近几年以洋码头、小红书为代表的跨境电商先后上线,并在“黑五”等国际购物节中大有表现。但基本没看到易趣网的动静。

  电商分析师鲁振旺向《每日经济新闻》记者表示,易趣eBay推出海外代购业务一部分原因是发现淘宝上代购卖家多。但是那时候易趣的海外代购策略不清楚,在沟通、认证上一直没有落地,中国跨境电商政策也不够完善,加上网络用户已经习惯了在淘宝上购物,所以没做起来。现在来看,海外代购已经很弱了,依靠卖家代购、个人代购的市场本来就在萎缩。类似网易考拉、天猫、京东这种发展成熟的跨境电商才是未来的方向。

  如今面对电商又一轮变革、线上线下一体化的新零售趋势,易趣网还有机会吗?“即便要进行线上线下一体化转型,首先线上资源要丰富,(易趣网)线上做不好何谈线下?”鲁振旺表示。
  在鲁振旺看来,易趣网以前还可以利用eBay资源,走亚马逊在中国发展跨境电商的模式,但是易趣网现在没有这种资源,基本没什么机会了。

  余思敏也认为,易趣网直接学阿里搞线上线下新零售不现实。“或先内部重整,平台网站升级,提升客服售后技术、人员水平等,重塑口碑,把自身品牌做好,再图发展。”(来源:每日经济新闻 文/王星平 卢祥勇)

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