一、一价到底无套路

去年，电商各种满减、红包、拼券等玩法叠加，被戏称为“史上最难数学题”，令消费者大呼“烧脑”。《联商网》了解到，2018年唯品会“不一样的11.11”最大的亮点是“无套路”，今年的唯品会11.11推行裸价策略，站内促销玩法大幅简化，取消了令人眼花缭乱的满减等花式玩法，参加11.11促销的商品一口价，直接降价一价到底，拒绝“数学游戏”。

2018唯品会11.11的第二个亮点是聚焦好货，将品牌特卖进行到底。

从10月25日开始，唯品会站内打造“大牌日周”，11月1日开始，唯品会进入“主题日。

二、发力社交电商 跨界送福利

2018年，唯品会积极探索社交电商新玩法，从货架思维转为裂变思维。

在2018“不一样的11.11”大促中，唯品会大幅简化套路和玩法，保留了拼团购、砍价、0元试用等具有社交属性的模块。

11月1日早10点后，唯品会用户有机会“0元试用”大牌好物；同一时间起，用户还能参与拼团购，爆款低至11元，和好友一起买更划算。11月7日早10点后，用户可进入唯品会任意一个砍价页面，邀请好友砍价，有机会1刀将想要的好物砍至11元。

唯品会旗下的佣金奖励平台唯享客将推出爆款佣金秒杀专场，转发越多赚得越多；唯享客联合京东农村举办乡村集市11.11一条街活动，渠道下沉增加品牌曝光度。

在跨界营销方面，唯品会联合海底捞外送打造“无套路捞一把”跨界营销。

唯品会联合美拍泛知识短视频时社区发起#备战11.11只选无套路#话题拆播活动，号召全民一起寻11.11反套路购物攻略，赢取大牌好礼，同步推出拆免单福利活动，每日3款网红爆款商品，邀请好友助力即有机会免费获得。

唯品会联合工行、农行、中行、建行、交行、招行、浦发、广大、广发、民生等十大银行，并联合移动、联通以及电信三大运营商以及电信翼支付、联通沃支付、移动和包支付等第三方支付平台给唯品会用户发放福利。

除此之外，唯品会在大促期间SVIP用户准备了每天11个大牌半价“秒杀”、每天111个品牌专属折扣、每天1111个超值折扣单品的大礼包。活动期间，SVIP新用户开通返5000唯品币，更可享受大牌爆款半价购优惠。唯品会还为SVIP提供亲密V卡，可邀请3位好友免费试用。

三、物流亮点

唯品会品骏快递大规模实现无人化作业、打造华南航空中心、快递100%送到顾客手中

唯品会升级各物流中心自动化设备，大规模实现无人化作业，全面提升“双11”订单拣货打包出库速度。

唯品会仓储物流自动化已涵盖商品库存管理、商品分拣、包裹分拣等各作业环节，在全国六大物流仓储中心建设了包括输送系统、Mini-load集货系统、商品分拣系统、包裹分拣系统、蜂巢全自动集货缓存系统、智能AGV搬运机器人系统、魔方密集存储系统、机器人全自动集货缓存系统等自动化项目，全力迎战“双11”大促商品订单高峰的到来。

（一）、西南物流中心：全球最大蜂巢全自动集货缓存系统投入使用

“双11”前夕，唯品会西南物流中心已经建成了全球最大蜂巢全自动集货缓存系统，共5个分区，每个分区5500平方米，合计2.75万平方米，总计52个巷道的货到人系统，配置近1万多个货位、百余台巷道穿梭车，存储能力为42万个料箱，出入仓峰值可以达到53000料箱/小时，还有6个巷道的缓存系统，缓存能力为9000个料箱，提高空间利用率，集货面积节省约70%，整个集货环节实现无人化作业。

全自动集货缓存系统是电商运营订单处理重要环节组成部分，相较于人工集货、半自动集货缓存系统，这是全自动集货缓存系统在中国电商行业的首次应用。集货缓存系统在联接“分区批次拣选”和“订单分拨”两个环节方面起到重要作用。

作为目前最先进的集货系统，其采用穿梭车+提升机形式，取代Mini-Load完成料箱水平及垂直两个维度的运动，系统可靠度及系统作业效率得以提升。同时，单个穿梭车单次可搭载1-2个料箱，借助系统优化批次料箱聚类和任务不均衡性，系统运行具有很高灵活性，可以实现与下游环节灵活调度衔接。

（二）、华北物流中心：上线机器人全自动集货缓存系统

唯品会华北物流中心成功上线机器人全自动集货缓存系统。该系统的硬件设备由一个360°可旋转的机器人、环形货架、出入两条输送线组成。料箱经输送线流入系统，机器人收到控制系统的指令，轴体及夹具旋转至系统入口，抓取料箱并将其运送至指定的存储格内进行缓存。

机器人立体存储系统空间高度达3-4米，占地面积60平米左右，可容纳500个左右料箱的密集布置。5套系统整体集货出、入效率各达到1000-1250箱/小时，存储密度增加50%以上，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，与“人找货”的集货方式相比，加速订单流转效率，提升周转节奏，高效完成集货作业，整个集货环节实现无人化作业。

（三）、品骏快递打造华南航空中心——广州航空中转场，提升“双11”商品航空货运能力和中转速度

“双11”前夕，品骏快递航空部在广州市花都区建成了广州航空中转场，面积约2500平方米，距离广州白云国际机场国内货站仅5公里，约10分钟车程。广州航空中转场作为品骏快递“华南航空中心”运营管理模式的运作轴心，将覆盖华南区域内的进出港货量操作，运能辐射华南区域主要机场：广州白云国际机场、深圳宝安国际机场、惠州平潭机场、揭阳潮汕国际机场珠海金湾机场、福州长乐国际机场、厦门高崎国际机场、泉州晋江机场。

目前，广东区域（广州、深圳、惠州、珠海）出港航线77条，出港航班612个，总航空运力资源约100吨/月，并与海航、南航、国航、川航建立直营合作。

广州航空中转场具备以下四大功能：广州白云机场现场运营操作管理、广东省区域主要机场运能管理、华南区区域航空运力配载管理和汽运资源的优化整合。预计广州航空中转场“双11”现场货物集散打包订舱配载货量将增幅43%，达到70吨/天；货物处理吞吐量将增幅50%，达到120吨/天。

通过广州航空中转场的运作，达到航空段成本管控、承运商管理、提升航空团队的专业，将为下一步唯品会新拓展业务、航空快递件业务、社会化快运业务打牢夯实的基础。

（四）品骏快递建设标准化直营站点，配送范围覆盖全国31个省区，2000多个县，全力保障“双11”最后一公里配送。

“双11”前夕，唯品会旗下全资子公司品骏控股有限公司（品骏快递）已经建设了标准化、全直营的快递站点4300余个，快递员30000余人，自购车辆数2500余台，日配送包裹能力可达500万单每天，网络覆盖全国31个省级行政区。

品骏快递可以深入到县城和农村，保证快递的时效。

无论是城市中心还是偏远乡镇，品骏快递均要求快递员必须100%把货物送到顾客手中并不收取任何额外费用。

品骏快递坚持“全直营，不加盟”的经营模式，通过自建车队、自建快递网络，在全国“统一服务形象，统一服务流程，统一服务标准”，坚持电话预约、送货上门、开箱验视、当面验收、上门揽收退换货，坚持春节不打烊，全年无休，全力以赴为唯品会的会员及社会提供优质、高效、便捷和标准化的快递及物流配送服务。

今年“双11”，品骏快递将为当当网、亚马逊、酒仙网、洋码头、央广购物等平台提供极速快递配送服务。

此外，品骏快递自2017年7月获得国家邮政局颁发的全国快递业务经营许可以来，一直开通个人快递件收寄业务，收件和配送范围覆盖全国。

四、客服备战亮点

“唯品会11.11”大促已进入倒计时，客服中心充分做好大促部署工作。

大促期间调整客服值班班次，成立300多位后台专员支援小分队，确保在业务高峰期接通率及保证客户购物体验。

大促前针对系统做了全面检查及演练，尽可能避免大促期间出现故障，筹备了话务和业务的应急服务预案，提前做好突发事件应对预案。通过售后服务机器人，利用自助菜单及广告栏投放活动信息、热点问题，为客户实时解决活动咨询及售后问题，从前端解决部分问题缓解入线压力，全面保障11.11期间良好的售前及售后服务品质。（来源:联商网）