做淘宝的大家都知道，随着电商的迅速发展，越来越多的商家一头扎进淘宝店这个大流，店铺多了，买家选择性也多了，那自然咱们的转化率也是会有所影响的。大家首先来看一下我操作的店铺数据。类目：居家布艺—脚垫。大家不要灰心，好好做，都可以。

（图一）

（图二）

    上图为我操作的店铺数据，下图为行业类目数据。可以看到店铺转化率是18.07%。行业转化率只有5.12%，大家也知道转化光是提高1%都是多难，更别说咱们这整整高过行业转化的13%。

    转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。

    转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数） 100%

    影响转化率的三个方面：推广的流量转化率；运营优化的成交转化率；客服的订单转化率。下面就针对这三点来说一下应该如何提升你的转换率。

    1、推广的流量转化率——提高引流质量

    大家也知道，咱们直通车的优点就在于“精准引流”，直通车引入的流量越精准，转化率才有可能会越高。在选取关键词的时候，重点选取点击率高转化率高的词，所以在选词方面，一定要把控好。关键词出价方面主要做高转化关键词的出价及排名。然后要不断地优化推广图，另外还要控制投放时间和投放地域。

    2、运营的成交转化率

    下面是影响转化率的几个点，尤其要重点关注无线端。

    标题、主图、价格、中差评、问大家、回评、SKU、买家秀、店铺活动、运费险

    （1）标题。

    一个买家在搜索产品时，首先看到的不是详情页，而是结果页

（图三）

    以“脚垫”为例，这个搜索的结果页包括宝贝标题，店铺ID，宝贝图片，图片卖点和宝贝价格等。这是直观反馈给顾客的第一视觉效果，有这样的展示才会有被点击的机会，才有可能达成转化。那么，如何才有展示的机会呢？那就想想买家进入淘宝首先就是搜索他想买的东西，也就是宝贝标题。

    所以说想要转化，首先是要把标题做好，标题做好了你的宝贝才会有被展示的机会。

    （2）主图

    5个主图首先第一张最具有代表性的主图，淘宝给你的只有展现，你的主图的点击率高度决定了你的款的流量的大小点击率提1个点可想而知UV能进多少，主图必须凸显卖点，抓住痛点。

    第二张图介绍产品。第三张图突出产品的卖点、特色。第四张图为产品细节描述。

    第五个图，打消消费者的购买风险，从消费者心理学来看消费者购物的时候都是担心自己买到错误的产品，所以他们会对比考虑然后下单，所以第五个图就是打消疑虑的。（可以多跟客服沟通，了解买家想知道卖点）。因为没有人会购买自己不喜欢的产品，而我解决的都是他的问题，解决了他的问题他为什么不买呢。

    2.【价格】

    价格方面和市场均价保持一致便可，当然还是要时常做一些促销活动的。

    3.【中差评】

    现在访客主要是无线端，且现在买家主要看的是中差评，因为更真实，大部分消费者，看下中差评到底是多么差，如果能接受，我就去看看好评，然后均和一下，好评中差评融合然后决定买不买，所以中差评，必须必须必须必须自己去刷几个，这个真真的很好用，对提升效果真的是非常的好，具体中差评自己怎么写酝酿下，最好是写差评，然后追加个好评，都是说快递什么的，然后夸服务好，产品好。这个真的很重要！！！！！！！！！

    4.【问大家】

    问大家的模式很简单，就是一问多答。一种提问者，也就是普通游客和已买的人；另外就是回答者，受邀回答的已买的买家或者商家。无论是什么类型的店铺，或者是几千几百的销量，系统会随机向16人提出回答邀请。淘宝在提问者这一块并没有进行限制，甚至卖家都可以自己提问（当然不能自问自答），而且 商家的回答次数不限。但是根据消费者心理学，建议不到必要时候，商家不要作答，因为消费者很少重视商家的解答，甚至认为推辞是借口，而买家只有在受邀时才能回答，所以这才能体现出问大家的重要性，问大家的功能比评价更真实可靠，消费者一般都会主动去看，所以说，从长远利益来看，对真正优秀的商家是有利的。如下图问大家做成这个样子，一共就两个提问，还有个神一样的回答，我要是犹豫的顾客，果断不下单。

（图四）

    当然问大家功能有利也有弊，很多卖家都会在新品上架的时候补一点单的，这个不管是大卖家还是中小卖家，主要是刷一些基础销量和评价（包括图片）。新品其实刚开始下单的并不多，你的基础销量刷好以后，你就可以开始着手问大家了，前期买过新上架宝贝大多数都是刷单的号，那么被抽中的概率高很多，那么稍微的好好利用下，宝贝的转化不就越来越好了。但是如果竞争对手或者不喜欢咱们店铺的买家要动歪心思的话，也能分分钟把店铺弄死。

    相信每个掌柜都会有自己的小号，所以有空的时候可以用咱们的小号提问，或者遇到恶意的买家回复的时候咱们卖家也要及时在下面回复解释。

    其实，大家都明白的，问大家功能出来以后，消费者主动看这个功能的很多，甚至有很多的消费者觉得这个功能真实，所以说问大家的功能在提升店铺转化率上面会起到很好的作用，大家好好利用起来.

    5.【回评】

    回评主要是要给未购买的买家看的，买家从回评里能看到一个卖家的素养，一个卖家的态度，切记不要在会评理谩骂客户，在回评里必须态度谦和下，显示出我们的服务好。

    6.【SKU】

    有些的SKU，非常的紊乱，让消费者买东西特别的麻烦不容易挑选，消费者可供选择的太多了，任何有让他感觉烦躁的都有可能点击右上角那个小X，所以SKU必须整齐明了，当然，不同的SKU配上相对应的图片效果更好。

（图五）

    接下来还是SKU，我们写文案的时候都喜欢写在详情首屏无线首屏那个最贵的地方写那个确实有点浪费，所以SKU是个写文案的好地方

（图六）

    7.【买家秀】

     买家秀对提升转化有很大的帮助的，一个评价详情的首屏就是这个买家可以直接点击到达

     8.【店铺活动】

     这个地方继续写上店铺的特点自己的承诺，宝贝的卖点，等等看你想写些什么信息了，这个地方买家看详情页就会看到的地方，黄金区域哦

（图七）

    9【运费险】

    运费险很小的一个保险，对转化却是很重要一步，帮宝贝买个保险，打消买家最后的顾虑，购物无风险，不满意完全可以退，解决了买家的后顾之忧，那他还有什么顾虑不下单呢

    3、客服的响应及服务

    作为一个客服，首先除了要对自家的产品了如指掌，还要非常有耐心，客服的作用就是给买家解除疑惑的，一定要有耐心，网店的客服就好比线下的导购，你走进一家店，接待你的人耷拉着个脸，说话没个好气，爱答不理的，你还会在他家买东西吗？所以说，一定要有耐心，就算你被一个客户整的情绪不好，那么也不能把这个情绪带到下一个客户这来，你要做的就是尽可能的满足买家的心里需求，打消他的顾虑。

     总结：做好店铺拼的就是细节，店铺不能单靠一个直通车，自然成交也是要抓起来的。量变产生质变，多用心总是会有回报的。（来源：卖家资讯； 编选：南宁市电子商务服务平台)

南宁市电子商务服务平台(http://www.nnecps.com)主要为南宁市提供电子商务一站式服务，整合本土电商资源，打造电子商务生态圈，形成完美闭环。加快推进南宁市国家电子商务示范城市创建，完善电子商务公共服务体系，提升全市电子商务综合水平，推动传统企业转型，进一步促进中小型企业转变发展方式。加快结构调整的总体要求，通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务，并建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境，促进中小企业提升信息化水平和电子商务应用水平，实现又好又快发展。