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产品转化率低，难道只能归于价格和详情页嘛。并不是，不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和客户聊天没有任何激情，自然转化率就不会高。为什么淘宝客服会这样的反应，其实多半还是绩效没有定好。绩效关乎淘宝客服的工资，所以自然能很好的调动客户的积极和热情。那淘宝客服的绩效到底怎么定，才能使得转化率翻倍。
1、传统淘宝客服绩效计算 淘宝客服传统的计算提成=询单销售额*固定的提点，一般客服的回答速度、回答出错率、备注的出错率等等都无关。其实可以看出传统的淘宝客服绩效主要影响是销售额，所以客服可能为了更多的销售额却忽略质量。明明淘宝客服一个能接待的客户只能有300人，可是为了有更多的业绩，每天接待600人，接待人数翻倍了，自然就不能细致的服务好每一位客户。自然询单转化率下降，店铺利润自然就减少了。 2、更合理和更高效的淘宝客服绩效计算 淘宝客服提成=询单成交率*询单转化率所对应的提点，这个计算主要是和询单转化率有关。如果淘宝客服为了不停的接单，那么询单转化率自然就会很低，自然拿到的提成就不高。所以淘宝客服肯定会为了拿更高提成，不会盲目接待更多人，更多重视接待客户质量。 还能设置淘宝客服询单转化率最高奖、追销绩效、月度奖、季度奖、年终奖等等，这样自然就能更好的调动客户积极和热情。（来源：甩手网) |
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