一、淘宝售前/售后客服分流设置步骤：

第一步：主账号登陆子账号后台(https://zizhanghao.taobao.com)，找到【客服分流】-【分组设置】，就能看到“分组设置”。

第二步：点击设置，可看到6种订单状态，选择对应的分组绑定即可；之后对应状态的买家即会分配给相应的客服服务。

注意：若这些订单状态未被绑定到各分组，那么这种状态的买家就会被随机分配给任何一组客服！所以大家一定要将订单状态与分组绑定。

其中这6种订单对应的买家如下：

无活跃订单：在本店无订单记录、订单状态为交易关闭、订单状态为交易成功但是时间是售 后周期之外(目前售后周期为 3 天)；

已拍下未付款：订单状态为等待卖家付款(预售订单包括待付定金/尾款)，以及货到付款订单的已拍下；

已付款未发货：订单状态为等待卖家发货；

已发货：订单状态为等待卖家确认收货，以及卖家部分发货；

交易成功：订单状态为交易成功但是时间是在售后周期之内；

售后流程中：包括待卖家同意、待买家退货、待卖家确认收货、卖家拒绝退款。

若买家在店铺内有多个订单，主要以能定位到的具体订单的订单状态为准，否则以最近一条订单状态为准。具体如下：