1. 双十一之后首先要保住的是店铺层级

尤其是对于腰部卖家来讲，这一点是更为重要的。双十一之后，大盘流量和店铺流量都会止不住的下滑，这种局面基本会持续一周左右，然后才会稳定到常态。并且因为双十一当天的转化率很高，所以双十一过后，基本订单也会减少的比较厉害。

在这种情况下，如果你不注意保护的话，店铺层级就很可能会出现持续下滑的局面，进而影响店铺的综合质量得分。你要注意，尤其是对于中小淘宝卖家来讲，接下来才是你们的主场：双十二。如果你的店铺综合质量得分，在这时候出现下滑，是会影响到双十二的搜索表现的。

所 以一般双十一之后，尤其是对于中小卖家来讲，有一个动作是必须的：不要减少，甚至在某种程度上要加大直通车投入。因为大促过后，竞争会降低，诸多卖家一般 都会减少投入，关键词竞争不激烈。这时候，中小卖家要注意可以保持甚至适当的加大投入，然后针对精准的关键词，不做广泛匹配。因为双十一过后，如果还有搜 索行为（直通车也可以看做是广义范围上的搜索），大部分会是比较精准的迫切性需求了（因为冲动型需求基本都在双十一被满足了）。

2. 大促后的退货和售后等一定要保证好

我们都知道，双十一之所以叫做剁手节，是因为很多人买了自己实际上并不需要的东西（仅仅是因为便宜），所以双十一结束后，退货的会比较多。再加上订单量剧增，必须会出现一些服务（尤其是售后服务）上面的压力。

在这种情况下，你的退货如果很多，售后如果做得不好，导致店铺出现较多的差评，DSR评分持续下滑，这是会影响搜索引擎对你服务能力判断的，也会影响对产品竞争力的判断。因为接下来还会有双十二、年终大促等，这两个也是要考虑产品竞争力的问题的。

首 先说退货的问题。一般大促后的退货主要就是不喜欢，在出现退货的时候，一定要跟买家进行沟通，了解退货的原因是什么。如果是不喜欢，其实是比较好解决的， 比如颜色不喜欢等等，因为你店铺中还有其他宝贝，你可以通过给消费者一点儿好处（比如送给小东西，退一点儿钱等等），然后让消费者换货（而不是退货）。并 且最好能够沟通到，不需要在淘宝上操作，直接给换。

在售后上比如可能是发错货了，产品稍稍有瑕疵等等。这种时候，一定要耐心的跟顾客解释，防止出现差评，一定要道歉，然后通过给一些小礼物或者给一些给一些返现，安抚卖家。基本的原则是尽最大的可能避免顾客的不满意状态，更要避免小二介入、纠纷退款等等。

给 大家一个小案例，我有一个朋友，做的是整体客单价在15块钱左右的袜子，每次活动促销的时候，都有比较多的订单，避免不了就会出现一些退货。因为客单价比 较低，我这个朋友处理的方式非常简单纯粹：不管是什么原因，只要取消退货或者换货，然后确认收货再给个好评，一律都是退款不退货。

3. 注意强化店铺的个性化标签

因为双十一的特殊性，所以我们都知道双十一产生的销量是不会影响搜索的。但是，这并不意味着双十一当天产生的订单对你的搜索完全没有影响，其中非常重要的一个就是人群标签。

在大促的时候，不管是大店铺还是小店铺，不管是参加了活动的，还是没有参加活动的，都会有比平时多得多的流量涌入，然后一般也会有比平时多的订单。这些浏览人群和购买人群的标签是会对你店铺和产品的个性化标签产生一定影响的。

当然，因为淘宝的个性化推荐技术越来越强，会让进店流量普遍是比较精准的，但是也避免不了会出现不精准的地方，怎么判断呢？大家可以通过生意参谋看一下当天你的转化率跟行业均值比的差距，结合以前的差距来看。

深 蓝色的是你，浅蓝色的同行同层优秀，橘色的是平均。如果你一直在行业均值下面，然后当天上涨了（比如上图），也在行业均值下面，只不过大家的幅度一样，那 么就没啥问题。最怕什么呢？就是双十一当天同行均值的转化率提升幅度远超过你，这时候就属于比较不好的情况了，意味着当天给你带来的流量可能不精准。

这时候，你就需要用直通车把标签拉回来了，方法还是没有多复杂，就是只开跟你的核心卖点高度相关的精准词，不做广泛匹配（因为广泛匹配拉进来的流量很多的都是不精准的），这样慢慢的把标签拉回来一些，避免店铺和产品的个性化标签出问题。